Corte de água no fim de semana e demora no atendimento
Em réplica
Sorriso - MT
07/07/2026 às 21:25
ID: 253352741
Boa noite, no dia 04/ 007. que foi sábado a companhia cortou minha agua, e ate onde sei, não pode efetuar cortes de agua, em finais de semana e feriados.
Hoje di 07/ 07 entrei com a empresa, fui atendido pelo atendente virtual ue disse , que meu imóvel estava ativo, pedi para falar com um atendente. Era 07: 24 da manhã, disseram que eu estava numa fila virtual que um atendente iria me atender, ue aconteceu as 16: 32 da tarde. A minha reclamação é porque cortaram. No sábado.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 19:14
Prezado(a) Senhor(a) Manoel Fredson.
Em atenção à manifestação registrada sob o protocolo n *****, informamos que seu e-mail foi devidamente recebido. A solicitação foi encaminhada ao setor responsavel, que realizará a devida análise.
Pedimos, gentilmente, que aguarde. Assim que a análise for concluída, entraremos em contato com a resposta.
Agradecemos o contato e nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria MT
Réplica da empresa
16/07/2026 às 12:23
Prezado Senhor Manoel Fredson,
Em atenção à manifestação registrada sob o Protocolo n *****, esclarecemos que a suspensão do abastecimento foi realizada em 06/07/2026, às 16h39, por meio da Ordem de Serviço n *****, conforme comprovação registrada pela equipe de campo, com imagem contendo marca d'água de data e horário, encaminhada ao seu e-mail.
Informamos, ainda, que a solicitação de religação foi gerada em 07/07/2026, por meio da Ordem de Serviço n *****, sendo o abastecimento restabelecido em 08/07/2026, dentro do prazo regulamentar previsto para a execução do serviço.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação, pois ela contribui para o acompanhamento e aprimoramento contínuo dos nossos serviços. Reafirmamos o compromisso da Concessionária com a transparência, a qualidade no atendimento e a observância dos prazos estabelecidos na regulamentação vigente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria MT