Erro de atendimento em deslocamento de relógio e danos na calçada por obra de esgoto

Reclamação em réplica

Em réplica

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Primavera do Leste - MT

10/08/2026 às 11:58

ID: 256049333

fui até o escritório em Primavera do Leste expliquei para atendente Maria Eduarda Osório que o relógio de do qual estava tratando era um relógio muito antigo colocado a mais de 20 anos na Rua Fidélis gasparotto porque na época não colocavam na Inácio Castelli em frente do imóvel expliquei para ela que era velho o que eu queria eu queria eliminar aquele relógio queria acabar com aquele lá e pedir um novo em frente do imóvel aí ela perguntou ela disse para mim que não precisava que era só fazer a deslocação do relógio aí eu falei com ela você tem certeza porque é longe dá uns 50 metros Aí ela falou não precisa o desligamento desse pedir outro não é só fazer o deslocamento Então tá bom aí ela fez falou assim dá mais de um metro eu falei com ela assim acabei de te falar que dá uns 50 metros aí eu paguei a taxa de 200 e poucos reais que ela pediu e então fiz o pedido a pessoa foi lá para fazer o deslocamento do relógio e claro não era aquilo era da forma como eu havia explicado para ela eu preciso fazer pedir o desligamento do relógio antigo e pediu um relógio novo na frente da residência aí cheguei lá uma hora e meia para ser atendida quando fui atendida a menina queria uma foto atualizada do relógio o documento do imóvel sendo que tudo isso foi eu levei na semana anterior para ela ela tirou foto do documento tava tudo lá guardadinho ela tirou foto do documento apresentei a foto do relógio como ela pediu eu só fui lá corrigir um serviço mal feito que a menina fez eu sabia mais do que a atendente elas demoram uma infinidade de tempo para atender uma pessoa os Totens estragados você fica lá perdendo um monte de tempo e quando chega elas ainda fazem o serviço errado eu que não trabalho lá sabia o que que era para fazer e ela que trabalha lá não sabia voltei novamente Pela terceira vez com os documentos 30 pessoas para serem atendidas e [Editado pelo Reclame Aqui] quero fazer essa empresa é o horrível quebraram toda a segunda a segunda denúncia que eu quero fazer fizeram a abertura de esgoto na frente da minha rua quebraram toda minha calçada de bloquinhos Eu já entrei em contato um monte de vez e eles não conserta quem que vai ter que pagar para refazer a calçada porque ali tem que trocar todos os blocos arrumar tudo porque saiu tudo do lugar quem que vai ter que fazer eu péssimo atendimento péssimos funcionários péssima entrega de serviço fechem as portas e dê lugar para quem tem competência para trabalhar

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Resposta da empresa

10/08/2026 às 15:39

Prezada Sra. Suely Veltem Raasch,

Em atenção à manifestação registrada no portal Reclame Aqui, sob o ID n *****, e protocolada nesta Ouvidoria sob o n *****, informamos que sua solicitação foi devidamente encaminhada ao setor responsável para análise e adoção das providências cabíveis.

Esclarecemos que o prazo para resposta da Ouvidoria é de até 10 (dez) dias úteis, sendo o retorno encaminhado ao e-mail informado no momento do registro da manifestação.

Lamentamos os transtornos ocasionados e permanecemos à disposição por meio dos seguintes canais oficiais de atendimento:

Agência Virtual: aegeamt.com.br/contato
WhatsApp/Telefone: 0800 647 6060 (atendimento 24 horas, todos os dias)
E-mail: [email protected]

A Ouvidoria atende de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Ouvidoria Águas de Primavera

Réplica da empresa

17/08/2026 às 15:57

Prezada Sra. Suely Veltem Raasch,

Em atenção à manifestação registrada no portal Reclame Aqui, sob o ID n *****, e protocolada nesta Ouvidoria sob o n *****, informamos que a solicitação recebeu tratativa presencial em nossa loja no dia 12/08/2026, ocasião em que foi realizada a abertura da Ordem de Serviço n ***** Ligação Nova.

A referida Ordem de Serviço encontra-se em andamento, com prazo para atendimento até 03/09/2026.

Lamentamos os transtornos ocasionados e permanecemos à disposição por meio dos seguintes canais oficiais de atendimento:

Agência Virtual: aegeamt.com.br/contato
WhatsApp/Telefone: 0800 647 6060 (atendimento 24 horas, todos os dias)
E-mail: [email protected]

A Ouvidoria atende de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Ouvidoria Águas de Primavera