Fatura do mês anterior, não é minha responsabilidade
Em réplica
Primavera do Leste - MT
01/03/2026 às 20:04
ID: 242014423
Acabei de me mudar, em menos de 1 semana e já recebi uma fatura de água de 100 reais para pagar.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 10:01
Prezado Sr. EVERTON MURILO HERNANDEZ,
Em atenção à manifestação registrada no portal Reclame Aqui, sob o ID n *****, e protocolada na Ouvidoria sob o n *****, informamos que sua solicitação foi encaminhada ao setor responsável para análise e tratativas.
O prazo de resposta da Ouvidoria é de até 10 (dez) dias úteis, e o retorno será encaminhado ao e-mail informado no atendimento.
Permanecemos à disposição por meio dos seguintes canais de atendimento:
Agência Virtual: www.aegeamt.com.br/contato
WhatsApp: 0800 647 6060
Telefone: 0800 647 6060 (disponível 24h, 7 dias por semana)
SAC Serviço de Atendimento ao Cliente: [email protected]
A Ouvidoria permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Ouvidoria Águas de Primavera
Réplica da empresa
13/03/2026 às 10:36
Prezado Sr. Everton Murilo Hernandez,
Em atenção à manifestação registrada no portal Reclame Aqui, sob o ID n *****, e protocolada na Ouvidoria sob o n *****, informamos o que segue.
Conforme verificado junto ao setor responsável, na data de 23/02/2026 foi realizada a troca de titularidade, com vigência contratual de 16/02/2026 a 15/02/2029.
Esclarecemos que a fatura no valor de R$ 109,40, com vencimento em 20/03/2026, apresenta período de faturamento compreendido entre 29/01/2026 (leitura 796 mesma leitura registrada na religação) e 27/02/2026 (leitura 810), resultando em consumo de 14 m.
Ressaltamos que, para a categoria de consumo do imóvel, é aplicado o consumo mínimo de 10 m, motivo pelo qual a fatura encontra-se correta.
De acordo com os registros técnicos disponíveis, não foram identificados elementos que indiquem erro de leitura ou cobrança indevida.
Permanecemos à disposição por meio dos seguintes canais de atendimento:
Agência Virtual: www.aegeamt.com.br/contato
WhatsApp: 0800 647 6060
Telefone: 0800 647 6060 (disponível 24h, 7 dias por semana)
SAC Serviço de Atendimento ao Cliente: [email protected]
A Ouvidoria permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
Atenciosamente,
Ouvidoria Águas de Primavera