Nao resolvem cancelamento de contrato e continuam cobrando
Resolvido
São Paulo - SP
25/07/2026 às 05:29
ID: 254803407
Fiz o cancelamento do contrato dia 11/06, a água ficou cortada de 01 a 04/06 e recebi uma fatura de 82,24 vcto 23/07 referente a leitura do dia 01/06 a 03/07, sério isso? E o cancelamento, e toda o processo de envio de foto de hidrômetro para seguir com o cancelamento do contrato e o número do protocolo de cancelamento para o atendimento: *******
Sério que uma empresa desse porte tem esses erros?
Além disso a atendente do dia 25/07 me deixou falando sozinha, segue novo protocolo
[25/07, 05:09] Aegea MT: Obrigada por aguardar. Sua solicitação foi aberta com o protocolo ***** e prazo máximo de execução é até dia 04/09/2026.
Dependendo da demanda pode ser executado antes, certo? É só aguardar a visita deles. Caso precise de algo mais ou tenha mais informações sobre o processo, fico à disposição para ajudar!
[25/07, 05:09] *****: A água foi religada dia 04, seria de 04 a 11/junho (dia do cancelamento e pagamento?
[25/07, 05:10] *****: Visita de queme porquê? Está tudo aqui nesta conversa
[25/07, 05:11] *****: Não precisa de visita se está tudo nesta mensagem
[25/07, 05:12] *****: Quero resolver agora
[25/07, 05:14] *****: Pode responder
Estou aguardando sua ajuda
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:29
Prezado(a),
Em resposta à manifestação ID 254803407, registrada no Portal Reclame Aqui e protocolada na Ouvidoria sob o n *****, informamos que, após análise no sistema comercial, foram constatadas as seguintes informações referentes à matrícula *****:
Em 25/07/2026, foi solicitada a execução da O.S. n *****, por meio do protocolo de atendimento n *****.
Verificamos que o referido serviço foi devidamente executado e que o valor de R$ 83,99 foi cancelado.
Dessa forma, informamos que o contrato encontra-se encerrado e não possui débitos pendentes.
Permanecemos à disposição por meio dos seguintes canais de atendimento:
Agência virtual: www.aegeamt.com.br.
WhatsApp: 0800 647 6060
Telefone: 0800 647 6060 (atendimento 24h, todos os dias)
E-mail:[email protected]
O horário de atendimento da Ouvidoria é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, exceto em feriados.
Sendo o que havia a informar, colocamo-nos à disposição para maiores esclarecimentos e subscrevemos com protesto de estima e consideração
Atenciosamente,
Ouvidoria MT
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 14:06
Achei a experiência desagradável mas pelo menos resolveram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8