Solicitação de exclusão de número de telefone do cadastro e interrupção de ligações indevidas
Resolvido
Sorriso - MT
07/05/2026 às 15:29
ID: 248005303
AEGEA MT Sorriso/MT
Assunto: Solicitação da exclusão do meu telefone do cadastro
Prezados,
Venho, por meio desta, solicitar a exclusão imediata do meu número de telefone do cadastro de contato da empresa.
Informo que não possuo registro de fornecimento de água em meu nome e, conforme informado pela própria AEGEA, também não existem débitos vinculados ao meu CPF. Apesar disso, continuo recebendo ligações diárias da empresa solicitando contato para regularização de supostos débitos.
No dia 28/04/2026 entrei em contato com a central de atendimento, por meio do telefone *****, relatei toda a situação e solicitei a retirada do meu telefone do banco de dados da empresa, conforme Protocolo n *****. Na ocasião, fui informada de que o problema seria solucionado, porém as ligações persistem até a presente data.
Dessa forma, solicito novamente a exclusão definitiva do meu número telefônico do cadastro da empresa, bem como a interrupção imediata das ligações indevidas, evitando maiores transtornos e constrangimentos.
Aguardo uma solução definitiva para este incômodo desnecessário.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 09:04
Prezada Sra. Luciana Uriarte Braga,
Em atenção à manifestação registrada no portal Reclame Aqui, sob o ID n *****, e protocolada nesta Ouvidoria sob o n *****, agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno causado.
Informamos que sua solicitação foi devidamente encaminhada ao setor responsável para análise e adoção das providências cabíveis.
O prazo para resposta da Ouvidoria é de até 10 (dez) dias úteis, e o retorno será encaminhado ao e-mail informado no momento do atendimento.
Permanecemos à disposição por meio dos seguintes canais de atendimento:
Agência Virtual: aegeamt.com.br/contato
WhatsApp: 0800 647 6060
Telefone: 0800 647 6060 (atendimento 24 horas, todos os dias)
SAC: [email protected]
A Ouvidoria atende de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria Águas de Sorriso
Réplica da empresa
08/05/2026 às 15:30
Prezada Sra. Luciana Uriarte Braga,
Em atenção à manifestação registrada no portal Reclame Aqui, sob o ID n *****, e protocolada nesta Ouvidoria sob o n *****.
Conforme retorno do setor responsável, foi localizado o telefone vinculado à titular (Noemi L*** Ur*** Br***), sendo solicitada a inibição das cobranças e a interrupção dos acionamentos.
Permanecemos à disposição por meio dos seguintes canais de atendimento:
Agência Virtual: aegeamt.com.br/contato
WhatsApp: 0800 647 6060
Telefone: 0800 647 6060 (atendimento 24 horas, todos os dias)
SAC: [email protected]
A Ouvidoria atende de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria Águas de Sorriso
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 16:04
Fui atendida em minha solicitação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10