O que aconteceu
Venho formalmente contestar a cobrança de uma taxa de vistoria incluída em minha fatura de água.
Solicitei atendimento em razão de um vazamento, porém, em nenhum momento fui informado de que a realização da vistoria teria custo adicional.
A cobrança ocorreu sem informação prévia e clara sobre o valor do serviço, o que considero uma possível violação ao artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor.
Solicito:
1. O cancelamento da taxa de vistoria ou o ressarcimento, caso já tenha sido paga.
2. A disponibilização da gravação do atendimento em que solicitei o serviço.
3. A apresentação da norma ou tabela tarifária que autoriza essa cobrança.
4. A comprovação de que fui previamente informado sobre o valor da vistoria.
Ressalto que já procurei atendimento junto à empresa, mas minha solicitação foi negada.
Caso a questão não seja resolvida, encaminharei reclamação ao PROCON e à agência reguladora competente, sem prejuízo das medidas judiciais cabíveis.
Aguardo uma resposta formal e fundamentada.