Águas de Valadares não religa água após pagamento e perde protocolo

Águas de Valadares não realiza religação após pagamento, perde protocolo e mantém residência sem água

Venho registrar minha indignação com a prestação de serviços da Águas de Valadares, especialmente pela falta de organização, pelas dificuldades de atendimento e pela demora no restabelecimento de um serviço essencial.

Reconheço que houve um esquecimento de minha parte no pagamento de uma fatura. Não estou questionando minha responsabilidade pelo débito, mas sim a maneira como a concessionária conduziu toda a situação.

O fornecimento de água da minha residência foi interrompido sem que eu percebesse qualquer tentativa de contato dos funcionários no momento do corte. Somente descobri a suspensão quando a água armazenada na caixa da residência acabou.

No dia 20/10/2026, assim que identifiquei a situação, regularizei o pagamento, encaminhei os comprovantes pelos canais de atendimento e solicitei a religação. Fui informada de que o prazo seria de 48 horas.

No dia 21/10, entrei novamente em contato pelo WhatsApp para acompanhar a solicitação e fui surpreendida com a informação de que o protocolo fornecido anteriormente não existia no sistema.

Também procurei a concessionária pelo Instagram, relatei toda a situação e recebi a informação de que seria solicitada prioridade. Entretanto, até o momento, não obtive uma solução efetiva.

Além disso, houve pagamento em duplicidade da fatura no dia 20/10, situação que também precisa ser regularizada.

O mais preocupante é que esta não é a primeira experiência problemática que tenho com a empresa. Meses atrás, funcionários compareceram à minha residência para realizar um corte por supostos débitos que não correspondiam à minha unidade consumidora. Precisei apresentar comprovantes e contestar a situação para evitar uma suspensão indevida.

Desta vez, assumo integralmente meu esquecimento. Porém, estar com uma fatura em atraso não elimina meus direitos como consumidora.

Ressalto que a Lei Municipal n 7.937/2026, de Governador Valadares, estabelece prazo de até 24 horas para a religação após a comunicação e comprovação do pagamento, além de exigir o registro das solicitações realizadas pelos consumidores.

Diante disso, solicito:

Religação imediata do fornecimento de água da minha residência.

Explicação formal sobre o protocolo que não foi localizado no sistema.

Apresentação do histórico de atendimentos, com datas, horários e registros das solicitações.

Regularização do pagamento realizado em duplicidade, com restituição do valor excedente.

Comprovação da notificação prévia que fundamentou o corte.

Esclarecimento sobre o descumprimento do prazo de religação previsto na legislação municipal.

Não estou solicitando nenhum favor. Estou exigindo respeito, transparência e o cumprimento das obrigações de uma empresa responsável pelo fornecimento de um serviço essencial.

É inadmissível que o consumidor regularize sua situação, apresente comprovantes, procure diferentes canais de atendimento e continue sem uma solução concreta.

Aguardo providências imediatas e uma resposta objetiva da concessionária.