O que aconteceu
À Provedoria da ÁGUAS DO RIO,
Prezados Senhores,
Escrevo esta mensagem para registrar uma reclamação formal e urgente referente aos procedimentos de faturamento, alteração de calendário de leitura e atendimento aplicados aos imóveis situados na *****, cadastrados sob a titularidade de ***** (Matrículas n ***** e *****).
Esclareço, desde já, que não se trata de duplicidade de faturas, mas sim de uma antecipação indevida e não comunicada do ciclo de pagamento, cobrando duas contas referentes a meses distintos (setembro e outubro) no intervalo de poucos dias:
* 1 Medição (Fatura de Setembro): Realizada em 26/09, com vencimento para 06/10 (devidamente efetuada);
* 2 Medição (Fatura de Outubro): Realizada em 09/10 apenas 13 dias após a leitura anterior , com vencimento estipulado para 17/10, cobrando o valor integral correspondente a um ciclo completo de 30 dias.
Ao buscar esclarecimentos na loja de atendimento da Cedae, fui informada de que a concessionária está antecipando a conta de outubro e alterando a sistemática para uma cobrança "pré-paga", estando prevista uma nova medição para 06/11.
Diante disso, manifesto meu absoluto inconformismo com a conduta da concessionária, fundamentado nos seguintes pontos:
* Falta de Comunicação Prévia e Cobrança Desproporcional: Em nenhum momento fomos notificados previamente sobre essa mudança de calendário. Além disso, no intervalo de apenas 13 dias decorridos, foi emitida uma cobrança equivalente a 30 dias de consumo. Como o consumidor pode acompanhar ou controlar seu limite de consumo se o período lido não corresponde ao período cobrado?
* Impacto Orçamentário Severo e Parcelamento Forçado: Como o imóvel conta com duas matrículas/relógios, o montante total das contas antecipadas somou quase R$ 1.200,00. Trata-se de um valor totalmente fora do planejamento financeiro familiar para um mesmo mês. Diante do risco iminente de corte e da impossibilidade de arcar com esse valor inesperado no curto prazo de 8 dias, fui obrigada a efetuar o parcelamento da fatura.
* Transtorno Severo no Atendimento Presencial: Para tentar resolver a situação, fui submetida a um desgaste extremo ao passar mais de 3 horas na loja de atendimento da Cedae, acompanhada de minha filha recém-operada. É inadmissível que o consumidor precise passar por esse tipo de provação devido a um erro de planejamento e comunicação da própria concessionária.
Diante dos fatos expostos, solicito a esta Provedoria:
* A revisão do faturamento emitido em 09/10, cobrando-se estritamente o valor proporcional aos 13 dias decorridos entre as medições;
* A isenção/cancelamento de quaisquer juros, encargos ou taxas decorrentes do parcelamento, ao qual fui forçada a recorrer exclusivamente pela falta de aviso prévio e pelo faturamento precipitado da empresa;
* Esclarecimentos formais sobre como será ajustado o saldo dos dias restantes para que não haja prejuízo nos próximos ciclos.
Certa de contar com a intervenção desta Provedoria para a solução justa e célere deste impasse, aguardo um retorno formal com o posicionamento da empresa.
Atenciosamente,
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Endereço: Estrada da Cacuia, 918 Salas e Aps 101, 102 e 103
Matrículas: ***** / *****
Telefone para Contato: *****