O que aconteceu
Passei a titularidade da conta para a pessoa que alugou a minha casa, a qual assumiu uma conta em aberto e já pagou a referida conta. Contudo a águas do rio continua me mandando email de conta em aberto.
Solicito que vocês parem de me enviar email de cobrança.
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4Interações da reclamação
Águas do Rio respondeu
14/11/2026 às 10:46
Olá, Sra. Natália. Compreendemos a sua manifestação e entendemos sua preocupação em continuar recebendo notificações de cobrança mesmo após a transferência da titularidade da matrícula para a nova ocupante do imóvel. Após análise, prestamos os seguintes esclarecimentos:
1. Análise da documentação apresentada
Entramos em contato com a Sra. Natália e solicitamos o contrato de locação para análise da situação. Durante a verificação, identificamos que o documento apresentado não especifica as datas de início e término da ocupação da inquilina no imóvel, não sendo possível estabelecer por meio dele o período exato de responsabilidade pelo consumo.
2. Transferência das faturas para a nova titular
Entretanto, identificamos em nosso sistema que a nova inquilina compareceu presencialmente a uma de nossas lojas e solicitou a transferência das faturas referentes aos meses 06/2026 e 07/2026 para seu próprio CPF.
Conforme o registro da solicitação, a transferência dos respectivos valores foi realizada para o CPF da nova titular, conforme solicitado durante o atendimento.
3. Situação dos débitos vinculados ao CPF da cliente
Esclarecemos à Sra. Natália que, após a análise cadastral, não identificamos débitos pendentes vinculados ao seu CPF em nossos registros.
Em relação aos e-mails de cobrança mencionados, compreendemos o seu questionamento e a mesma não vai receber mais. Também informo que foi enviado em PDF Certidão Negativa de Débitos para Sra. Natália
Dessa forma, confirmamos que não consta pendência financeira vinculada ao CPF da Sra. Natália em nossa consulta.
Durante o contato, a cliente ficou ciente dos esclarecimentos prestados e demonstrou satisfação com o atendimento.
Sendo o que nos cabia para o momento, permanecemos à disposição para mais esclarecimentos e/ou solicitações de serviços que entender necessários.
Caso ainda permaneça alguma dúvida ou haja necessidade de novos esclarecimentos, seguimos à disposição para auxiliá-la. Basta acionar pelo campo “Réplica” aqui no Reclame Aqui.
Em caso de dúvida, fique à vontade para se comunicar conosco através dos nossos canais oficiais WhatsApp (0800 195 0 195), Call Center (0800 195 0 195), pelo chat no site www.aguasdorio.com.br ou na loja mais próxima de você.
Atenciosamente,
Carolainy Cristina - Equipe Águas do Rio