O que aconteceu
O contrato foi inativado há vários anos. No entanto recebi uma cobrança pendente no valor de **R$ 2.424,94** com o vencimento em 04/11/2026.
Entrei em contato com a empresa para entender a cobrança, e a atendente informou que, devido à realização de um projeto na região, o contrato teria sido reativado, **sem meu conhecimento e, principalmente, sem minha autorização**. A atendente disse que a cobrança seria cancelada em breve.
Considero essa situação extremamente absurda. Solicito que a empresa apure o ocorrido e providencie o **cancelamento imediato da cobrança indevida**, bem como confirme que o contrato permanece inativo já que não houve reativação autorizada por mim.
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4Interações da reclamação
Águas do Rio respondeu
14/11/2026 às 11:36
Prezada Sra. Mengen Liu, esperamos que esteja bem.
Meu nome é Rayssa de Andrade e faço parte da equipe de atendimento da Águas do Rio.
Segue o parecer da tratativa.
Da análise da manifestação
Compreendemos sua preocupação ao receber uma cobrança vinculada a uma matrícula que, conforme informado, já havia sido encerrada há vários anos. Pedimos desculpas pelo transtorno e pela insegurança causada por essa situação.
Das verificações realizadas
Identificamos que a matrícula nº 400453484 teve o consumo final solicitado em 2022. Na ocasião, o serviço de supressão foi devidamente executado, e a respectiva taxa foi paga.
Entretanto, em consultas aos registros internos, verificamos que a matrícula voltou a constar como ativa em 2026. Também identificamos uma solicitação de nova ligação de água vinculada ao Projeto Negociae – LNA Factível, registrada sob o nº 2026/6857498.
Apesar desses registros, não foi localizada ordem de serviço em campo que comprovasse a realização de religação ou a padronização do imóvel. Além disso, não havia justificativa específica registrada para a reativação da matrícula.
Das providências adotadas
Diante dessas constatações, foram realizadas as seguintes providências:
A fatura de referência 10/2026, no valor de R$ 2.424,94, foi cancelada, por meio da solicitação interna nº 2026/7248539.
Foi aberta solicitação de alteração cadastral interna, sob o nº 2026/7248527, para regularização da situação.
A matrícula foi novamente inativada, considerando que o imóvel já havia passado pelo procedimento de supressão e não foi identificada comprovação de uma nova ligação ou religação.
O débito vinculado ao seu documento foi cancelado.
Considerações finais
Sra. Mengen, confirmamos que a situação foi regularizada: a matrícula encontra-se inativada, a cobrança questionada foi cancelada e não constam valores em aberto vinculados à matrícula nº 400453484.
Lamentamos o ocorrido e reforçamos que as providências foram adotadas para corrigir a situação cadastral e financeira identificada, evitando a permanência de uma cobrança sem respaldo nos serviços efetivamente comprovados para o imóvel.
Agradecemos por nos comunicar o ocorrido e pela oportunidade de realizar as verificações necessárias.
Atenciosamente,
Rayssa de Andrade
Equipe de Atendimento
Águas do Rio