Preciso que enviem a fatura com tarifa social novamente e retirem juros

Prezado Jean,

Meu nome é Julia Sales e faço parte da equipe de atendimento da Águas do Rio.

Segue o parecer da tratativa:

1. Da análise da manifestação

Em atenção à manifestação registrada, verificamos que a reclamação se refere à dificuldade de acesso à fatura da matrícula nº *****, em razão de divergência no endereço de e-mail cadastrado, bem como à solicitação de reenvio da fatura com aplicação da Tarifa Social e retirada de eventuais juros.

2. Das providências adotadas

Após consulta aos nossos registros, identificamos que a tratativa referente à regularização da Tarifa Social já havia sido realizada anteriormente, por meio da O.S. nº *****.

Nesta nova manifestação, o cliente solicitou o envio da segunda via da fatura referente à competência 10/2026. Dessa forma, a segunda via foi encaminhada para que pudesse ter acesso ao documento e às informações de faturamento.

3. Das considerações finais

Informamos que a solicitação de envio da segunda via da fatura de 10/2026 foi atendida, conforme solicitado pelo manifestante.

Dessa forma, o atendimento está sendo finalizado no âmbito do Reclame Aqui, permanecendo disponíveis os canais oficiais para eventuais esclarecimentos ou novas solicitações.

Ressaltamos que as ações adotadas estão em conformidade com a legislação vigente, o Regulamento de Serviços de Abastecimento de Água e Esgotamento Sanitário, as diretrizes da AGENERSA e os compromissos estabelecidos pelo Poder Concedente.

Em caso de necessidade, o senhor poderá entrar em contato conosco pelos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Julia Sales

Equipe de Atendimento Águas do Rio