O que aconteceu
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação formal referente a cobranças indevidas geradas em meu nome e endereço.
Estou recebendo faturas (incluindo a de referência 10/2026, no valor de R$ 85,76, além de cobranças anteriores) que indicam faturamento por média de consumo (15 m3) e listam o hidrômetro n *****. No entanto, não há qualquer hidrômetro instalado na minha residência. Além disso, jamais solicitei a instalação de serviços de água ou a titularidade dessa conta em meu nome.
Sendo assim, as cobranças são completamente infundadas. Solicito o cancelamento imediato de todas as faturas em aberto, a exclusão de quaisquer débitos para evitar restrições indevidas no meu CPF, e a correção ou baixa dessa matrícula.
Aguardo um retorno urgente com a resolução do problema e o protocolo de cancelamento.
Atenciosamente,
*****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Águas do Rio respondeu
14/11/2026 às 16:33
Prezada Raphaela,
Meu nome é Julia Sales e faço parte da equipe de atendimento da Águas do Rio.
Segue o parecer da tratativa:
1. Da análise da manifestação
Em atenção à manifestação registrada, verificamos que a reclamação refere-se à emissão de cobranças vinculadas a uma matrícula que, segundo a cliente, não reconhece, alegando não possuir hidrômetro instalado no imóvel e nunca ter solicitado a titularidade ou a prestação dos serviços.
2. Das providências adotadas
Após análise, identificamos que a matrícula havia sido reativada após a realização do procedimento de consumo final. Diante disso, foi solicitada novamente a inativação cadastral por meio da O.S. *****.
Após a regularização cadastral, foi aberta a O.S. ***** para cancelamento da fatura de referência 11/2026.
Informamos que, após as providências adotadas, não constam débitos vinculados ao nome da cliente em nossos sistemas.
3. Das considerações finais
As solicitações foram tratadas por meio da inativação da matrícula e da abertura de ordem de serviço para cancelamento da fatura mencionada. Dessa forma, não há débitos registrados em nome da cliente, e o atendimento foi finalizado no âmbito do Reclame Aqui.
Ressaltamos que as ações adotadas estão em conformidade com a legislação vigente, o Regulamento de Serviços de Abastecimento de Água e Esgotamento Sanitário, as diretrizes da AGENERSA e os compromissos estabelecidos pelo Poder Concedente.
Atenciosamente,
Julia Sales
Equipe de Atendimento Águas do Rio