O que aconteceu
Título: URGENTE! Vazamento de esgoto em via pública sem solução desde segunda-feira Águas do Rio não toma providências
Venho manifestar minha indignação com a falta de solução por parte da Águas do Rio.
Desde segunda-feira estou tentando solicitar providências para resolver um problema de vazamento de esgoto em via pública, mas até o momento a situação continua sem solução e está piorando cada vez mais.
O local apresenta grande acúmulo de água suja, mau cheiro e presença de bichos e insetos. A situação está afetando diretamente os comerciantes, funcionários e pedestres que precisam circular pela região.
Trabalho em um estabelecimento comercial próximo ao vazamento e estamos sendo prejudicados diariamente. Além do transtorno, existe uma preocupação real com a saúde e a segurança de todos que frequentam o local.
É inadmissível que, mesmo após diversas tentativas de contato desde segunda-feira, nenhuma providência efetiva tenha sido tomada.
Não estamos falando de um simples incômodo, mas de um problema de saneamento básico que exige atendimento imediato.
Exijo que a Águas do Rio envie uma equipe ao local com urgência, realize a vistoria e solucione o vazamento. Não quero mais apenas protocolos ou promessas de atendimento. Quero uma solução concreta!
Aguardo um posicionamento e, principalmente, uma providência imediata.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Águas do Rio respondeu
14/11/2026 às 09:41
Prezada Ana Clara,
Meu nome é Julia Sales e faço parte da equipe de atendimento da Águas do Rio.
Segue o parecer da tratativa:
1. Da análise da manifestação
Em atenção à manifestação registrada, verificamos que a reclamação refere-se a um vazamento de esgoto em via pública, que vinha causando acúmulo de água suja, mau cheiro e transtornos aos comerciantes, funcionários e pedestres que circulam pela região.
2. Das providências adotadas
Após consulta aos nossos registros, identificamos que foi realizada a desobstrução da rede de esgoto por meio da O.S. nº *****, com execução do serviço em 14/11/2026.
A intervenção teve como objetivo solucionar a ocorrência relatada e restabelecer as condições adequadas de funcionamento da rede coletora de esgoto.
3. Das considerações finais
Informamos que o serviço solicitado foi executado, conforme registro da ordem de serviço mencionada. Lamentamos os transtornos ocasionados pela demora no atendimento e agradecemos por compartilhar a situação conosco, possibilitando o direcionamento da ocorrência à equipe responsável.
Dessa forma, considerando a execução do serviço, o atendimento está sendo finalizado no âmbito do Reclame Aqui. Caso o problema persista ou volte a ocorrer, a cliente poderá entrar em contato pelos canais oficiais para que a situação seja reavaliada.
Ressaltamos que as ações adotadas estão em conformidade com a legislação vigente, o Regulamento de Serviços de Abastecimento de Água e Esgotamento Sanitário, as diretrizes da AGENERSA e os compromissos estabelecidos pelo Poder Concedente.
Em caso de necessidade, a senhora poderá entrar em contato conosco pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Julia Sales
Equipe de Atendimento Águas do Rio