O que aconteceu
Falo em nome da Senhora *****, na qualidade de procurador. A reclamação corresponde à matrícula *****. Segue relato.
Há semanas a água está sendo fornecida com elevada concentração de impurezas, sem a menor condição de consumo. Já foi realizada reclamação por telefone, mas nada foi solucionado nem foi dado retorno. Desde já, solicita-se a imediata regularização do fornecimento de água potável e que a conta de água de setembro de 2026 seja calculada com a média dos últimos doze meses, pois a reclamente foi obrigada a descartar quantidades imensas de água imprópria para consumo.
Por fim, informa-se que foi realizado contato com a Ouvidoria da Águas do Sertão S.A. nesta data, concomitantemente a esta reclamação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Águas do sertão respondeu
08/10/2026 às 10:56
Olá, cliente! Agradecemos por entrar em contato conosco.
Em atenção à reclamação registrada, realizamos a análise da matrícula do imóvel informada na manifestação e verificamos que, no dia 07 de outubro de 2026, foi realizado abastecimento por meio de caminhão-pipa no imóvel.
Esclarecemos que o abastecimento foi realizado como forma de abastecimento alternativo, não havendo qualquer cobrança ao cliente pelo serviço realizado.
Dessa forma, constatamos que a solicitação de abastecimento alternativo foi atendida na data mencionada, com o fornecimento de água por meio de caminhão-pipa, sem custos para o consumidor.
Lamento pelos transtornos que toda essa situação vem causando e agradeço pela compreensão e por ter nos relatado o ocorrido. Espero que as providências adotadas contribuam para a melhoria do abastecimento da região.
Caso seja necessário obter informações detalhadas sobre os débitos ou realizar a regularização das pendências, o titular poderá entrar em contato com a concessionária por meio do WhatsApp 0800 000 2122, informando os dados necessários para sua identificação e segurança, ou comparecer presencialmente a uma de nossas lojas de atendimento.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar na regularização da situação apresentada.
Atenciosamente,
Equipe Comercial
Consumidor respondeu
09/10/2026 às 08:41
Bom dia.
Acredito que a resposta enviada não se refere à reclamação em questão, pois não foi solicitado abastecimento alternativo, tampouco foi realizado o fornecimento informado. Em verdade, nesta semana, o fornecimento de água voltou à normalidade. No entanto, reitero o pedido de que a conta de água correspondente ao mês em questão seja cobrada com base na média dos últimos 12 meses.