Não resolvido

Minha água foi cortada e agora querem me multar por violação de lacre

Águas Guariroba

cidade: Campo Grande

O que aconteceu

Minha água foi cortada comigo em casa o prestador de serviço não me chamou para realizar o corte então só percebi quando a água da caixa acabou então realizei o pagamento e liguei falando que estava totalmente sem água e com duas crianças pedi o religamento com urgência não vi eles religando mas ao abrir a torneira a água saiu então fui no cavalete e vi que já havia tirado o lacre e vi que estava vazando liguei para empresa para avisar do vazamento e no dia seguinte a empresa veio até minha casa para ver o vazamento e disseram que não foram eles que tiraram o lacre e iam me multar eu estou desempregada com dificuldade para pagar o consumo e agora não consigo pagar o consumo por conta dessa multa por violação de lacre que não violei por que já havia feito o pagamento e não faria sentido nenhum eu violar o lacre não tenho como pagar essa multa e me disseram que eu deveria ter feito a contestação dentro do prazo mas eu não tinha tal informação eu quero o cancelamento dessa multa para que eu possa pagar meu consumo não tenho como pagar tal multa pois como já informei estou desempregada não consigo arrumar esse valor alto

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Interações da reclamação

  1. Águas Guariroba respondeu

    13/10/2026 às 15:55

    Prezado(a) Senhor(a),

    Em atenção à manifestação registrada sob o protocolo n *****, informamos que seu e-mail foi devidamente recebido. A solicitação foi encaminhada ao setor responsável, que realizará a devida análise.

    Pedimos, gentilmente, que aguarde. Assim que a análise for concluída, entraremos em contato com a resposta.

    Agradecemos o contato e nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Ouvidoria Guariroba

  2. Águas Guariroba respondeu

    15/10/2026 às 16:14

    Prezado(a),

    Em resposta à manifestação registrada na Ouvidoria sob o protocolo n *****, informamos que, após análise detalhada da matrícula *****, constatamos que o fornecimento foi suspenso em 15/07/2026, devido ao inadimplemento das faturas referências 04. 05, 06/2026. No momento do corte, a leitura no hidrômetro era de 429,924 m.

    Posteriormente, o pedido de religação foi realizado apenas em 16/07/2026, às 13h52.

    A equipe operacional compareceu ao imóvel para executar a religação em 17/07/2026, às 10h55, momento em que constatou que o lacre de corte não estava mais presente, o registro encontrava-se aberto e o hidrômetro registrava a leitura de 430,869 m.

    Dessa forma, ficou evidenciado o consumo de aproximadamente 1.575 litros de água durante o período em que o abastecimento deveria permanecer interrompido.

    No que tange o dispositivo do Decreto-Lei n. 14.142/2020, a respeito das irregularidades:

    Art. 64. Considera-se irregularidade praticada pelo USUÁRIO com relação ao SERVIÇO de abastecimento de água:

    XXIII - Violar a SUSPENSÃO do SERVIÇO PÚBLICO (violação de corte);

    Foi emitido o Termo de Ocorrência n *****, assinado pelo morador que estava presente durante a vistoria.

    Conforme o Decreto-Lei n. 14.142/2020, que dispõe sobre irregularidades, violar a suspensão do serviço público (violação de corte) é considerada infração, e o termo de ocorrência, acompanhado de fotografias, serve como prova da irregularidade.

    Destacamos que não houve defesa administrativa por parte da usuária, sendo o caso julgado à revelia em 28/07/2026. A irregularidade de violação do lacre no cavalete resultou na cobrança de R$ 1.027,90.

    Entendemos o relato apresentado quanto ao pagamento realizado e à situação de desabastecimento enfrentada pela família. No entanto, o simples pagamento do débito não autoriza o restabelecimento do fornecimento por iniciativa do usuário, sendo necessário aguardar a execução do religamento pela concessionária.

    Diante dos elementos apurados no processo e da constatação da irregularidade, não foram identificados fatos ou provas que justifiquem o cancelamento da cobrança aplicada, motivo pelo qual a notificação permanece mantida.

    Sendo o que havia a informar, permanecemos à disposição.

    Cordialmente,

    Ouvidoria Águas Guariroba S.A.

  3. Consumidor respondeu

    15/10/2026 às 18:05

    Eu não retirei o lacre a própria empresa retirou da mesma forma que eles não avisaram quando cortaram também não avisaram ao religar só notei quando fui no portão e vi o vazamento e imediatamente liguei para empresa avisando que haviam religado e deixado vazando

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

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