Não resolvido

Reclamação de hóspede sobre problemas de manutenção e limpeza em resort, sem retorno da empresa.

Aguativa Resort

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Nos hospedamos no resort de 15.04 a 20.04.26 e no checkout registrei a seguinte reclamação:

- Frigobar: a porta não veda completamente;

- Torneira da pia: vaza molhando o granito, o que dificulta a colocação do material de higiene;

- Ar condicionada: goteja sobre a cabeceira da cama, duas vezes vieram arrumar, mas sem sucesso, desistimos;

- Limpeza da acomodação: deixa em muito a desejar, quando entramos na acomodação, atrás da porta havia um tufo de cabelo, deixamos o resort e ainda se encontrava no mesmo local.

Até o presente momento, não recebemos nenhuma manifestação do resort, ou seja, uma explicação ou até um agradecimento por pontuarmos essas questões.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Aguativa Resort respondeu

    15/06/2026 às 09:10

    Olá, Sra. Elisabet

    Agradecemos o seu contato e por compartilhar sua percepção conosco.

    Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha atendido plenamente às suas expectativas. A satisfação de nossos hóspedes é o nosso maior objetivo, e recebemos suas observações com toda a atenção e respeito que elas merecem.

    Seu feedback é muito importante para nós, pois contribui diretamente para identificarmos pontos que exigem maior cuidado e aprimoramento em nossos serviços. Garantimos que suas considerações serão avaliadas internamente e encaminhadas à diretoria do resort.

    Atenciosamente,

    Aguativa Golf Resort

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Péssima experiência, pois não relatei outros transtornos que tivemos, esses porém, desculparam-se na ocasião. Mas a resposta da reclamação que fiz no checkout, veio apenas agora, por meio do Reclame Aqui, se não, nem viria. Pelo valor das diárias, o atendimento ao cliente e de suas necessidades básicas, é o mínimo que uma empresa desse porte deveria oferecer.