O que aconteceu
Cobraram R$ 5.432 por desobstrução de ralo que não resolveu nada o problema era um cano quebrado
Em 12/09/2026 contatei a AquaVaz para resolver goteiras no quarto do meu imóvel. A visita técnica foi em 13/09 (taxa de R$ 70). O técnico diagnosticou que o problema era o ralo do telhado obstruído e propôs a desobstrução, que segundo ele resolveria a vazão da água e as goteiras, com impermeabilização numa etapa posterior. O preço informado foi R$ 388 por metro, sem dizer quantos metros nem o valor total.
O serviço foi executado em 14/09. Assim que a equipe terminou, começou a chover e as goteiras voltaram mais fortes do que antes. Ou seja, o serviço falhou na primeira chuva, no mesmo dia.
Só depois da execução me informaram que teriam sido 14 metros, totalizando R$ 5.432,00 para desobstruir um ralo com folhas. Essa metragem nunca foi apresentada nem aprovada antes, e a empresa não apresentou nenhuma comprovação dela.
Em 15/09 reclamei por WhatsApp e pedi a reexecução sem custo ou a devolução do valor. A resposta da empresa foi que eu deveria "procurar meus direitos" e, ao mesmo tempo, tentaram me vender outro serviço pago.
Chamei então um pedreiro, que identificou em poucos minutos a causa real das goteiras: um cano quebrado. O problema nunca foi o ralo. A AquaVaz diagnosticou errado, cobrou R$ 5.432 por um serviço que não tinha como resolver a infiltração, e quando o serviço não funcionou, se recusou a assumir qualquer responsabilidade.
O Código de Defesa do Consumidor exige orçamento prévio com valor total (art. 40), considera abusivo executar serviço sem esse orçamento (art. 39, VI) e garante ao consumidor a devolução do valor quando o serviço não entrega o resultado contratado (art. 20).
O que espero: devolução integral dos R$ 5.432,00.
Tenho todas as conversas de WhatsApp, o comprovante de pagamento e fotos e vídeos das goteiras antes e depois do serviço. A contestação no cartão já foi aberta.