O que aconteceu
URGENTE RELATO FORMAL DE OCORRÊNCIA, FALHA DO VEÍCULO, RISCO À SEGURANÇA E DESCASO NO PÓS-VENDA
Assunto: BYD Dolphin Mini 2026 perda de potência, indicação de tartaruga, risco de acidente, veículo parado, ausência de atendimento e descumprimento de prazo de retorno
À BYD Brasil, ao Grupo Águia Branca e à Vitória Motors
Eu, Davi, proprietário de um BYD Dolphin Mini, ano/modelo 2026, adquirido 0 km, atualmente com aproximadamente 2.900 km rodados e apenas cerca de 2 meses de uso, venho formalizar esta reclamação em razão de uma falha grave apresentada pelo veículo, dos riscos envolvidos e da sequência de problemas no atendimento pós-venda da concessionária Vitória Motors, integrante do Grupo Águia Branca.
1. DA FALHA E DO RISCO À SEGURANÇA
Durante a condução, o veículo apresentou perda significativa e repentina de potência, acompanhada da indicação de tartaruga no painel.
Mesmo pressionando o acelerador, o veículo não respondia adequadamente e não desenvolvia velocidade. A situação foi ainda mais grave em aclives e subidas, onde o veículo não conseguia manter o desempenho necessário para prosseguir.
Em determinado momento, foi necessário parar o veículo, interferindo no fluxo da via e aumentando o risco de acidente, especialmente por se tratar de uma rodovia.
Também foi observado que, quando a ventoinha do veículo entra em funcionamento, ocorre uma perda significativa de potência, chegando ao ponto de o veículo ficar sem condições normais de utilização. Solicito que essa ocorrência seja devidamente investigada e registrada pela equipe técnica.
2. DA OCORRÊNCIA DURANTE O TRANSPORTE DA MINHA ESPOSA EM TRABALHO DE PARTO
A gravidade da situação aumentou porque a falha ocorreu durante um deslocamento para a maternidade, enquanto eu transportava minha esposa em trabalho de parto.
Mesmo após diversas tentativas de utilização, conseguimos chegar ao hospital. Posteriormente, o veículo foi removido por guincho e encaminhado à Vitória Motors.
A situação representou risco concreto de ficarmos imobilizados na estrada durante uma emergência familiar, além do risco decorrente da perda de potência durante a condução.
Atualmente estou com meu filho recém-nascido e não disponho de outro veículo para realizar adequadamente o transporte da minha família, o que torna a indisponibilidade do automóvel ainda mais preocupante.
3. DO ENVIO DO VEÍCULO À CONCESSIONÁRIA
A equipe de vendas da Vitória Motors foi informada de que o veículo estava sendo encaminhado por guincho.
Entretanto, após a chegada do automóvel à concessionária, não recebi qualquer confirmação de recebimento.
Precisei obter essa informação por meio do próprio prestador do serviço de guincho.
Após isso, realizei diversas tentativas de contato por telefone e WhatsApp. As ligações eram recusadas ou não atendidas, enquanto mensagens chegaram a ser visualizadas sem resposta.
A atendente informou:
Veículos enviados via guincho devem aguardar o consultor entrar em contato, damos prioridade aos clientes que estão aguardando em loja, assim que os clientes forem atendidos, abrimos as OS's de veículos que chegaram de guincho!
Diante da gravidade da ocorrência, expliquei novamente toda a situação e solicitei uma resposta urgente.
4. DAS TENTATIVAS DE CONTATO
Após aproximadamente oito horas tentando obter informações, recebi:
28/09 15:26:
Eu entendo! Me informa a placa do seu veículo!
28/09 16:04:
Só um momento que estou verificando, tudo bem?
28/09 17:25 Davi:
Alguma atualização?
Sem retorno.
29/09 09:05 Davi:
Bom dia! Não tive retorno.
Sem retorno.
29/09 10:55 Davi:
?
Sem resposta.
Diante da ausência de atendimento, fui obrigado a comparecer pessoalmente à Vitória Motors e procurar o gerente de pós-venda.
5. DA CONVERSA COM O GERENTE DE PÓS-VENDA
Relatei pessoalmente ao gerente todo o ocorrido, incluindo a falha, perda de potência, indicação de tartaruga, risco de acidente, situação envolvendo minha esposa em trabalho de parto, remoção por guincho e o descaso no atendimento posterior.
O gerente informou que a concessionária estaria enfrentando falta de pessoal no atendimento e na equipe técnica, além de falta de mão de obra qualificada.
Embora eu compreenda que possam existir dificuldades operacionais, deixei claro que isso não justifica a ausência de comunicação com o consumidor, principalmente diante de uma falha que comprometeu a segurança e deixou o veículo indisponível.
O gerente se comprometeu a verificar a situação e fornecer um retorno, criando uma expectativa concreta de atualização.
6. DO DESCUMPRIMENTO DO PRAZO DE RETORNO
O ponto mais grave neste momento é que o prazo de retorno informado pelo próprio gerente não foi cumprido.
Após comparecer pessoalmente à concessionária e relatar toda a situação, novamente confiei que receberia uma posição da empresa.
Entretanto, o prazo passou e não recebi o retorno prometido.
Com isso, estou entrando em mais um dia sem qualquer atualização concreta sobre o veículo, sem diagnóstico conclusivo, sem informação clara sobre a causa da falha, sem previsão efetiva de reparo e sem previsão de devolução.
Ou seja, mesmo depois de todo o histórico de tentativas de contato e depois de eu precisar comparecer pessoalmente à concessionária para conseguir atendimento, o compromisso assumido pelo gerente também não foi cumprido.
A cada dia sem resposta, o transtorno para minha família aumenta, pois continuo sem o veículo e sem outro meio adequado para transportar minha esposa e meu filho recém-nascido.
7. SOLICITAÇÕES URGENTES
Solicito formalmente à BYD Brasil, ao Grupo Águia Branca e à Vitória Motors:
1. Diagnóstico técnico completo e documentado da falha;
2. Identificação da causa da perda de potência e da indicação de tartaruga;
3. Investigação específica da perda de potência quando a ventoinha entra em funcionamento;
4. Abertura e disponibilização da Ordem de Serviço (OS);
5. Informação dos códigos de falha eventualmente registrados;
6. Informação sobre os testes realizados no veículo;
7. Verificação de eventuais atualizações de software, campanhas técnicas ou boletins técnicos relacionados ao problema;
8. Informação sobre peças ou componentes que eventualmente necessitem de substituição;
9. Prazo concreto para conclusão do diagnóstico e reparo;
10. Prazo para devolução do veículo;
11. Canal efetivo de comunicação com o responsável pelo acompanhamento do veículo;
12. Registro formal de toda a ocorrência, inclusive da remoção por guincho e do episódio ocorrido durante o deslocamento da minha esposa em trabalho de parto.
8. SOLICITAÇÃO DE SOLUÇÃO
Trata-se de um veículo 0 km, com aproximadamente 2.900 km e apenas dois meses de uso, que apresentou uma falha capaz de comprometer seu desempenho e segurança durante uma condução em rodovia.
Minha solicitação não é simplesmente para que o veículo volte a funcionar. Solicito diagnóstico preciso da causa, reparo definitivo e esclarecimento técnico sobre o ocorrido, para que eu possa voltar a utilizar o veículo com segurança e confiança.
Também solicito que a BYD Brasil, o Grupo Águia Branca e a Vitória Motors considerem a urgência familiar da situação, uma vez que estou com meu filho recém-nascido e atualmente sem outro veículo para realizar o transporte da minha família.
9. REGISTRO FINAL
Tenho buscado solucionar a situação administrativamente e diretamente com a concessionária e com a BYD.
Entretanto, já foram realizadas inúmeras tentativas de contato, foi necessário comparecimento presencial à concessionária e, mesmo após o compromisso assumido pelo gerente, o retorno prometido não ocorreu, deixando-me por mais um dia sem qualquer atualização.
Proprietário: Davi
Veículo: BYD Dolphin Mini 2026
Aquisição: 0 km
Quilometragem: aproximadamente 2.900 km
Tempo de uso: aproximadamente 2 meses
Concessionária: Vitória Motors Grupo Águia Branca
SOLICITO RETORNO URGENTE E SOLUÇÃO DEFINITIVA DA OCORRÊNCIA.