Cobrança Indevida e atendimento grosseiro

Temos um contrato com esta empresa que pra falar a verdade me arrependi de fazer, mas como as minhas condições não me permitia ter um seguro direto fiz este contrato.

Precisei usar em uma batida que ocorreu com o meu carro, deixei na oficina deles para os devidos consertos, a pessoa responsável pela batida pagou o valor do conserto e das peças novas para a troca, mas quando peguei o meu carro, vi que as peças não eram novas. O dono Leonardo tentou me acalmar na epoca pois fiquei bem irritada com o mal serviço de funilaria, pediu para deixar o carro novamente que iria ajustar os erros que eu havia apontado e alegou que as peças eram sim novas. Como é do meu direito pedi ao mesmo as notas fiscais de compra das peças para que eu pudesse verificar, até hoje eu não recebi.

Sempre pagamos com antecedência os boletos, pois vencem dia 20 e pagamos entre os dias 30 e 02 com bastante antecedência, mas no mês 04/******* acabamos nos esquecendo de pagar pois a minha filha de 09 meses adoeceu e a nossa cabeça ficou bastante confusa, então recebi um whatsapp me cobrando, fui e fiz o pagamento via pix pois estava no hospital com a minha filha sem o boleto.

Recebi outro whatsapp cobrando os juros e multa que eu não paguei, mas não concordo com o valor dos juros cobrados então questionei e a atendente apenas falou que é devido e não iria baixar a cobrança sem o devido pagamento.

Pelo banco central os juros são de 1% ao mês e 2% de multa, e ela está cobrança acima disto, sei que o valor é pequeno, mas não acho justo ficar me cobrando além do permitido e sem avaliar os pagamentos anteriores que foram feitos com bastante antecedência.

Pedi a mesma que me mandasse o e-mail fazendo a cobrança que ela acha devida, mas ela não quer formalizar a cobrança. Se ela está certa, basta enviar o e-mail fazendo a cobrança normalmente.