Demora para resolver concerto

No dia 19/11/******* um rapaz bateu na minha moto e no dia seguinte ele acionou a seguradora dele. No dia 22/11/******* a seguradora dele entrou em contato comigo solicitando documentos para cadastro, e após eu enviar me pediram para aguardar o setor de eventos entrar em contato. No dia 23 de novembro me pediram 3 orçamentos, no dia 4 de dezembro enviei todos. Depois disso pediu pra mim esperar 72h e mesmo assim não tive nenhuma resposta concreta eles sempre falam que "amanhã te passaremos, hoje te passaremos" e até hoje nada.