O que aconteceu
A
Acqua Piscinas
Foi identificado desbotamento da cor original da piscina e perda de brilho/verniz no
revestimento, afetando diretamente a estética e a durabilidade da estrutura. Os
sinais incluem:
Alteração visível da tonalidade da cor da piscina;
Perda do brilho original (aspecto opaco);
Presença de manchas ou áreas esbranquiçadas.
Rotina de manutenção química:
Informo que a manutenção química da piscina é realizada regularmente, com uso
de produtos apropriados para piscinas, sendo o cloro dosado conforme as
recomendações técnicas. Os níveis de cloro livre normalmente são mantidos entre
1 e 3 ppm, conforme orientação de fabricantes e manuais técnicos.
Não há histórico de aplicação exagerada ou uso de produtos inadequados que
justifiquem uma degradação tão precoce do acabamento.
Possível falha técnica:
Diante disso, solicitamos avaliação técnica especializada para verificar se:
O desgaste observado é compatível com uso normal e dentro dos
parâmetros químicos;
Solicitação:
Existe falha no material utilizado (tinta, gelcoat ou acabamento);
Houve algum erro na aplicação do acabamento no momento da
fabricação ou instalação.
Solicito, portanto:
Vistoria técnica ou envio de representante para avaliação;
Registro formal do ocorrido;
Proposta de solução, reparo ou substituição, se constatada falha de
fabricação ou aplicação.
Aguardo retorno para agendamento da vistoria ou instruções para os próximos passos.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Águia Piscinas respondeu
24/07/2025 às 15:43
Já entramos em contato com o cliente através de seu email fornecido e estamos aguardando algumas informações.Consumidor respondeu
24/07/2025 às 15:47
O contato deles foi apenas para dizer que trata-se de "sujeira" o que não procede. Recomendaram comporar uma lixa dágua e passar, ou seja, um absurdo a resposta técnica para um produto comprado a menos de 90 dias. Preciso de solução prática, como a vinda de um técnico para avaliação in-loco.Consumidor respondeu
28/07/2025 às 15:58
Aguardo solução !Consumidor respondeu
30/07/2025 às 10:52
O consumidor não tem obrigação de fazer análise técnica por conta própria quando um produto apresenta defeito durante o período de garantia. Essa responsabilidade é do fabricante ou fornecedor. Veja como a lei brasileira trata o assunto:
O que diz o
Código de Defesa do Consumidor (CDC)
:
Art. 18 Quando um produto apresenta vício ou defeito, o fornecedor (fabricante, importador, distribuidor ou comerciante) tem o dever de resolver o problema no prazo de até 30 dias, sem custo ao consumidor.
O consumidor tem direito à troca, conserto ou devolução do valor pago, desde que o defeito seja comprovado e esteja dentro do prazo de garantia (legal ou contratual).
O ônus da prova do defeito não é do consumidor, especialmente se ele não tem meios técnicos para fazer essa verificação.
Portanto:
O consumidor deve apenas relatar o defeito e, quando necessário, enviar o produto para assistência técnica autorizada ou para o fabricante, conforme orientação deles.
Se for exigido um laudo técnico prévio pago pelo consumidor, isso pode ser considerado prática abusiva, salvo se houver indício de mau uso, o que precisa ser demonstrado pelo fabricante.