Desbotamento e perda de brilho em piscina
Em réplica
Caruaru - PE
24/07/2025 às 07:44
ID: 222865853
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Acqua Piscinas
Foi identificado desbotamento da cor original da piscina e perda de brilho/verniz no
revestimento, afetando diretamente a estética e a durabilidade da estrutura. Os
sinais incluem:
Alteração visível da tonalidade da cor da piscina;
Perda do brilho original (aspecto opaco);
Presença de manchas ou áreas esbranquiçadas.
Rotina de manutenção química:
Informo que a manutenção química da piscina é realizada regularmente, com uso
de produtos apropriados para piscinas, sendo o cloro dosado conforme as
recomendações técnicas. Os níveis de cloro livre normalmente são mantidos entre
1 e 3 ppm, conforme orientação de fabricantes e manuais técnicos.
Não há histórico de aplicação exagerada ou uso de produtos inadequados que
justifiquem uma degradação tão precoce do acabamento.
Possível falha técnica:
Diante disso, solicitamos avaliação técnica especializada para verificar se:
O desgaste observado é compatível com uso normal e dentro dos
parâmetros químicos;
Solicitação:
Existe falha no material utilizado (tinta, gelcoat ou acabamento);
Houve algum erro na aplicação do acabamento no momento da
fabricação ou instalação.
Solicito, portanto:
Vistoria técnica ou envio de representante para avaliação;
Registro formal do ocorrido;
Proposta de solução, reparo ou substituição, se constatada falha de
fabricação ou aplicação.
Aguardo retorno para agendamento da vistoria ou instruções para os próximos passos.
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Resposta da empresa
24/07/2025 às 15:43
Já entramos em contato com o cliente através de seu email fornecido e estamos aguardando algumas informações.
Réplica do consumidor
24/07/2025 às 15:47
O contato deles foi apenas para dizer que trata-se de "sujeira" o que não procede. Recomendaram comporar uma lixa dágua e passar, ou seja, um absurdo a resposta técnica para um produto comprado a menos de 90 dias. Preciso de solução prática, como a vinda de um técnico para avaliação in-loco.
Réplica do consumidor
28/07/2025 às 15:58
Aguardo solução !
Réplica do consumidor
30/07/2025 às 10:52
O consumidor não tem obrigação de fazer análise técnica por conta própria quando um produto apresenta defeito durante o período de garantia. Essa responsabilidade é do fabricante ou fornecedor. Veja como a lei brasileira trata o assunto:
O que diz o
Código de Defesa do Consumidor (CDC)
:
Art. 18 Quando um produto apresenta vício ou defeito, o fornecedor (fabricante, importador, distribuidor ou comerciante) tem o dever de resolver o problema no prazo de até 30 dias, sem custo ao consumidor.
O consumidor tem direito à troca, conserto ou devolução do valor pago, desde que o defeito seja comprovado e esteja dentro do prazo de garantia (legal ou contratual).
O ônus da prova do defeito não é do consumidor, especialmente se ele não tem meios técnicos para fazer essa verificação.
Portanto:
O consumidor deve apenas relatar o defeito e, quando necessário, enviar o produto para assistência técnica autorizada ou para o fabricante, conforme orientação deles.
Se for exigido um laudo técnico prévio pago pelo consumidor, isso pode ser considerado prática abusiva, salvo se houver indício de mau uso, o que precisa ser demonstrado pelo fabricante.