Em réplica

Desbotamento e perda de brilho em piscina

Águia Piscinas

cidade: Caruaru

O que aconteceu

A

Acqua Piscinas

Foi identificado desbotamento da cor original da piscina e perda de brilho/verniz no

revestimento, afetando diretamente a estética e a durabilidade da estrutura. Os

sinais incluem:

Alteração visível da tonalidade da cor da piscina;

Perda do brilho original (aspecto opaco);

Presença de manchas ou áreas esbranquiçadas.

Rotina de manutenção química:

Informo que a manutenção química da piscina é realizada regularmente, com uso

de produtos apropriados para piscinas, sendo o cloro dosado conforme as

recomendações técnicas. Os níveis de cloro livre normalmente são mantidos entre

1 e 3 ppm, conforme orientação de fabricantes e manuais técnicos.

Não há histórico de aplicação exagerada ou uso de produtos inadequados que

justifiquem uma degradação tão precoce do acabamento.

Possível falha técnica:

Diante disso, solicitamos avaliação técnica especializada para verificar se:

O desgaste observado é compatível com uso normal e dentro dos

parâmetros químicos;

Solicitação:

Existe falha no material utilizado (tinta, gelcoat ou acabamento);

Houve algum erro na aplicação do acabamento no momento da

fabricação ou instalação.

Solicito, portanto:

Vistoria técnica ou envio de representante para avaliação;

Registro formal do ocorrido;

Proposta de solução, reparo ou substituição, se constatada falha de

fabricação ou aplicação.

Aguardo retorno para agendamento da vistoria ou instruções para os próximos passos.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Águia Piscinas respondeu

    24/07/2025 às 15:43

    Já entramos em contato com o cliente através de seu email fornecido e estamos aguardando algumas informações.
  2. Consumidor respondeu

    24/07/2025 às 15:47

    O contato deles foi apenas para dizer que trata-se de "sujeira" o que não procede. Recomendaram comporar uma lixa dágua e passar, ou seja, um absurdo a resposta técnica para um produto comprado a menos de 90 dias. Preciso de solução prática, como a vinda de um técnico para avaliação in-loco.
  3. Consumidor respondeu

    28/07/2025 às 15:58

    Aguardo solução !
  4. Consumidor respondeu

    30/07/2025 às 10:52

    O consumidor não tem obrigação de fazer análise técnica por conta própria quando um produto apresenta defeito durante o período de garantia. Essa responsabilidade é do fabricante ou fornecedor. Veja como a lei brasileira trata o assunto:

    O que diz o

    Código de Defesa do Consumidor (CDC)

    :

    Art. 18 Quando um produto apresenta vício ou defeito, o fornecedor (fabricante, importador, distribuidor ou comerciante) tem o dever de resolver o problema no prazo de até 30 dias, sem custo ao consumidor.

    O consumidor tem direito à troca, conserto ou devolução do valor pago, desde que o defeito seja comprovado e esteja dentro do prazo de garantia (legal ou contratual).

    O ônus da prova do defeito não é do consumidor, especialmente se ele não tem meios técnicos para fazer essa verificação.

    Portanto:

    O consumidor deve apenas relatar o defeito e, quando necessário, enviar o produto para assistência técnica autorizada ou para o fabricante, conforme orientação deles.

    Se for exigido um laudo técnico prévio pago pelo consumidor, isso pode ser considerado prática abusiva, salvo se houver indício de mau uso, o que precisa ser demonstrado pelo fabricante.