O que aconteceu
No dia *****, motivado pelo legítimo interesse de adquirir uma piscina residencial, entrei em contato com o referido representante, o qual assegurou, reiteradamente, tratar-se de empresa consolidada, pioneira no mercado e plenamente apta a fornecer produto e serviço de qualidade.
Durante a negociação, foram prometidos, entre outros itens:
Piscina instalada em até 3 a 4 dias;
Dois pontos de hidromassagem;
Dois pontos de iluminação LED;
Casa de máquinas completa;
Motor e filtro instalados e testados;
Escavação completa;
Entrega do sistema em pleno funcionamento.
O valor ajustado foi de R$ 13.700,00 (instalação inclusa), além de ajustes negociados quanto a itens acessórios. Realizei pagamento inicial via PIX no valor de R$ 4.000,00 para empresa vinculada ao CNPJ apresentado, além de parcelamento do restante.
Entretanto, desde o início da execução, constatou-se TOTAL DESCUMPRIMENTO do acordado:
1. Prazo descumprido: o serviço, prometido para até 4 dias, ultrapassou 7 de maio instalação e até o momento pendente, entregue em condições insatisfatórias, sem qualquer orientação técnica de uso ou tratamento adequado.
2. Equipe despreparada: os próprios trabalhadores informaram não possuir experiência suficiente, além da ausência de ferramentas básicas, as quais tive que providenciar por conta própria.
3. Custos adicionais indevidos: arquei com despesas extras, incluindo pagamento de ajudantes, aquisição de materiais e logística não prevista, gerando prejuízo financeiro direto.
4. Ausência de suporte técnico: mesmo após diversas solicitações (mais de 25 contatos com a empresa e cerca de 45 tentativas com o representante), não houve solução efetiva.
5. Impactos pessoais e familiares: tive prejuízo profissional (perda de dias de trabalho), transtornos domésticos, riscos à segurança familiar (inclusive com escavação inacabada com 6 dias de buraco que receberia a piscina aberto, esperando OUTRA EQUIPE PARA FINALIZAR O ESPAÇO: alinhar, nivelar E INSTALAR A PISCINA) e danos emocionais.
Além disso, ressalto irregularidades graves:
Ausência de contrato formal físico, apesar de solicitação expressa, desde o primeiro contato, tendo o representante postergado sempre o fornecimento;
Não emissão de nota fiscal, até a presente data (*****);
Ausência de termos de garantia, especialmente dos equipamentos essenciais (motor, filtro e sistema hidráulico);
Falta de qualquer documentação técnica ou orientação de manutenção.
Venho, por meio desta, formalizar RECLAMAÇÃO contra a empresa Águia Piscinas do Rio Grande do Norte,representada no Cearpa, na cidade de Aquiraz por seu representante comercial identificado como *****, em razão das graves irregularidades já expostas e ocorridas na contratação, execução e pós-venda de aquisição e instalação de piscina em minha residência.
OBS: OBSERVEM A MINHA CASA COMO FICOU DURANTE O TEMPO ATÉ A INSTALAÇÃO. RISCO DE QUEDAS SEM CONTAR A RESTRIÇÃO DO DIRETO DE SAIR.