Extravio de mercadoria

Comprei uma bicicleta no site da Amazon no dia 19/12, com previsão de entrega até o dia 04/01/24. Acompanhei todo o trajeto da encomenda e vi que no dia 29/12/23 a encomenda já havia saído para entrega. Ocorre que não houve entrega. Entrei em contato com o número da empresa no site no dia 30/12 e informaram que a empresa somente voltaria a funcionar hoje, terça-feira, 02/01/24. Ocorre que até o presente momento não houve entrega do bem e segue constando no site que ele estaria em rota de entrega desde o dia 29/12, razão pela qual acredito que tenha havido o extravio da encomenda.