Empresa não é séria. Não recomendo.

Olá, Gabriel.

O seu nome aqui nesta plataforma não é o mesmo tratado conosco, mas conseguimos localizar seus dados para poder ver o seu caso com muito cuidado e lhe responder corretamente.

Mas, antes, ficamos tristes com sua mensagem por aqui, já que avaliamos toda a troca de conversa e vimos o quanto fomos cordiais, rápidos e prestativos em todo o atendimento. Você, inclusive, nos elogiou e agradeceu bastante um dos serviços contratados: Ontem foi perfeito, vocês arrasaram. Colocaram-nos na melhor mesa possível. Sem palavras para agradecêhttps://*******éns p toda equipe.

Recebemos inúmeras mensagens de agradecimento, iguais à sua, porque o foco da Aguiar sempre foi a experiência do cliente em todos os aspectos. E é por isso que vamos responder cuidadosamente sua avaliação. Espero que possa reconsiderar, já que honramos com o acordado na contratação e estivemos à disposição em toda sua estadia.

Devido aos diferentes temas mencionados na sua mensagem, iremos responder por partes.

CNPJ: Você recebeu apenas um único CNPJ para pagamento dos serviços contratados e os dados foram enviados com o nome da razão social e o nome fantasia, algo bastante comum nas empresas ME, como deve saber. A página Buenos Aires Dicas é nosso Instagram com dicas da cidade e nunca lhe foi enviada para realizar nenhum pagamento. Já para o câmbio, o mesmo é realizado pela empresa que realiza nossos traslados. Você recebeu corretamente o valor do câmbio, conforme combinado, bem como os serviços contratados foram corretamente reservados. Acredito que, com relação ao pagamento, não teve nenhum inconveniente, correto?

CONFIRMAÇÃO DE RESERVA: Você recebeu uma confirmação de reserva logo após o pagamento, onde constavam todos os detalhes dos serviços contratados. Na mesma mensagem, pedimos que lesse atentamente o arquivo e nos indicasse conformidade com as informações apresentadas. Nesta confirmação constavam detalhes importantes referentes aos serviços contratados.

Você nos informou que esteve no ponto de encontro de 08h50 às 09h20. No entanto, por ser um transfer com outros passageiros, o transfer poderia passar de 09h às 09h45, informação que consta em sua confirmação de reservas.

A mulher a qual se refere era a guia do passeio, Letícia, que esteve no ponto de encontro (hotel previamente acordado) dentro do horário (previamente acordado) e não te encontrou, já que, como você mesmo nos informou na conversa do WhatsApp e aqui nesta mensagem, não estavam no local indicado, e sim no café em frente.

RECONFIRMAÇÃO DO PASSEIO: ******* que, além das informações constarem na sua confirmação de reserva, um dia antes do seu serviço, confirmamos o passeio e enviamos, novamente, as informações pedindo pontualidade no local e horário agendado, justamente para evitar desencontros e atrasos.

TENTATIVA DE LOCALIZÁ-LO: Como não estavam no ponto de encontro acordado, entramos em contato para tentar localizá-lo. Entre a primeira mensagem que enviamos e a sua resposta passaram 7 minutos, como pode ver na troca de mensagens. Além disso, a guia só nos contacta quando realmente não encontra os passageiros no local, após tentativa de contato no ponto de encontro e também dentro do hotel agendado. Uma vez que realmente não localiza, nos escreve para informar. Esperamos bastante tempo, enviamos foto da guia na porta do hotel e tivemos que nos retirar por falta de resposta.

RESOLUÇÃO: Você também mencionou nesta mensagem que sugeriu encontrar com a guia. Como te informamos, o passeio ocorre em Tigre (fora da cidade) e o transporte já estava na rodovia a caminho da cidade. A opção era ir de Uber até a primeira parada na cidade de Tigre e seguir com o passeio. Sugestão que oferecemos, mas não foi respondida por você.

Tentamos também remarcar o passeio sem custo para o outro dia, o que não seria possível devido ao seu voo de retorno.

Ao contrário do que disse, nossos clientes não precisam imaginar nada em relação aos serviços contratados, já que todas as informações e instruções são previamente passadas com detalhes. E caso surjam dúvidas, estamos sempre à disposição, como pôde perceber em nossas interações, com horário de atendimento de 08h30 às 20h30 por WhatsApp e, também, com um número de plantão 24h para emergências.

Por fim, lamentamos que as instruções que passamos não tenham sido seguidas e que as sugestões que tentamos não puderam ocorrer.

Estamos certos de que fizemos o possível que estava dentro de nosso alcance no momento.

Sentimos muito por ficar decepcionado com a Aguiar, pois fazemos o possível para que nossos clientes saiam sempre satisfeitos com nossa agência.

A empresa insiste em responsabilizar o consumidor por uma deficiência patente de informação em seu serviço.

Você, faça o teste, escreva a palavra transfer no Google imagens e verifique o que aparece. Agora, veja no dicionário - é um serviço de transporte.

A informação de que eu deveria esperar um transfer diverge do fato de que eu teria que me encontrar com um(a) guia(a). Isso é relevante porque tenho fotos de que o espaço em frente ao hotel ESTAVA VAZIO. Ou seja, poderia estacionar ou parar o veículo (=transfer) em frente!!!!! Além disso, quando isso (estacionar próximo ao ponto de encontro) não é possível, como, por exemplo, em aeroportos e hotéis, o responsável pelo transfer sempre tem em mãos uma plaquinha com o nome dos passageiros ou seu número de contato para ligações.

Vocês tinham meu número, poderiam ter me ligado. Tratava-se de uma urgência. Ora, eu paguei pelo serviço e estava EM FRENTE ao ponto de encontro. Além disso, por que eu teria que ter uma flexibilidade de, aproximadamente, 50m para esperá-la no local de encontro e ela sequer pôde esperar por 6 minutos? Isso lhe parece justo?

Sobre a possibilidade de encontrá-los em Tigre, como você mesma disse, trata-se de outra cidade, seria economicamente inviável, uma vez que a intenção principal não era pagar uma guia (para mim, irrelevante), o que quis contratar é o transfer (=deslocamento) e o passeio de barco. Deste modo, não faria sentido NENHUM ter que arcar com o Uber até a outra cidade, já que daria um gasto significativo e ainda poderia gerar outro desencontro.

Enfim, espero que após o recesso forense, eu consiga, de fato, ter tempo para resolver isso no JEC e no procon; já que a empresa insiste em responsabilizar o consumidor em suas falhas - vejamos todas as reclamações, a empresa sempre está certa, sempre campeã em atendimento e qualidade de serviço rsrsrs, lembra-me, inclusive, o poema linha reta do Fernando Pesssoa, parece que a empresa nunca erra!

Abs.

Prezado.

Todas as informações relevantes já foram respondidas na mensagem anterior.

Mas, é importante destacar novamente que a data, o horário e local do passeio foram fornecidas em várias oportunidades: na pré-reserva, na confirmação de reserva em PDF e também um dia antes da data do passeio, com um lembrete adicional para estar no local e horário agendado para evitar desencontros e atrasos.

O passeio estava reservado para às 09h, mas apenas às 09h30 fomos informados, através de sua mensagem, que você estava em um café próximo ao local agendado.

Não é possível realizar uma chamada telefônica para cliente que não se encontra no local e horário indicado devido ao volume de clientes diários. Além disso, nosso atendimento é realizado exclusivamente por mensagens escritas desde o início, tanto por questões de segurança quanto para garantir que todas as informações fiquem registradas. Conforme explicado na mensagem anterior, ao não encontrá-los, enviamos diversas mensagens, bem como foto da guia exatamente no local agendado. O veículo só foi retirado por falta de resposta.

Atuamos há 14 anos e temos apenas 7 reclamações. Já atendemos mais de ******* mil clientes durante nossa trajetória e, apesar de saber da possibilidade de erros, somos cientes do compromisso que temos com todos nossos clientes e o desejo de sempre oferecer o melhor. Seja com valores competitivos, conteúdo sobre Buenos Aires de excelente qualidade, melhores mesas nas casas de tango (como você mesmo pode comprovar e elogiar), guias digitais exclusivos e brindes especiais.

Lamentamos que não tenha sido possível alcançar um entendimento mútuo sobre a situação em questão. Todas as informações e esclarecimentos necessários já foram apresentados em nossas comunicações anteriores.

Informamos que mantemos registros detalhados de toda a comunicação e das informações fornecidas. Em virtude disso, consideramos que a questão foi devidamente esclarecida e que não há mais nada a ser acrescentado por nossa parte.

Fica à sua disposição para prosseguir com as medidas que considerar mais apropriadas. Por nossa parte, consideramos que a questão foi devidamente encerrada.

Só para deixar registrado algumas coisas:

O passeio estava reservado para às 09h, mas apenas às 09h30 fomos informados, através de sua mensagem, que você estava em um café próximo ao local agendado.

R: Registro que não estava em um café próximo. Estava em um café EM FRENTE ao local agendado, que me garantiria visualizar perfeitamente a chegada do transfer.


Não é possível realizar uma chamada telefônica para cliente que não se encontra no local e horário indicado devido ao volume de clientes diários. (...) Conforme explicado na mensagem anterior, ao não encontrá-los, enviamos diversas mensagens, bem como foto da guia exatamente no local agendado. O veículo só foi retirado por falta de resposta.

R: Isso não é verdade. Nos outros passeios, pelo menos, não foi assim. O transfer ligou para diversos clientes que se atrasaram para o Madero Tango. Inclusive, com tempo de tolerância bem maior. Um casal atrasou 15m.

Além disso, dizer que o veículo só foi retirado por falta de resposta é de uma perversidade enorme, porquanto NÃO CHEGOU VEÍCULO no local. REPISA-SE, apenas tinha uma pessoa, entre outras, no local indicado; como eu poderia imaginar/supor que precisaria encontrá-la e dizer: oi, sou Gabriel, muito prazer!! Vamos?!.



Atuamos há 14 anos e temos apenas 7 reclamações. Já atendemos mais de ******* mil clientes durante nossa trajetória e, apesar de saber da possibilidade de erros, somos cientes do compromisso que temos com todos nossos clientes e o desejo de sempre oferecer o melhor. Seja com valores competitivos, conteúdo sobre Buenos Aires de excelente qualidade, melhores mesas nas casas de tango (como você mesmo pode comprovar e elogiar), guias digitais exclusivos e brindes especiais.

Parabéns, mas que tal assumir quando erram? Houve omissão de informação elementar do serviço, que me gerou um prejuízo. Isso poderia ser assim resolvido nas orientações: o cliente encontrará, no ponto de encontro indicado, a guia, cujo nome é Marcela. Mas vocês preferiram dizer genericamente: um transfer o buscará - o que dá a entender que se trata de um serviço de transporte!!! E se é serviço de transporte, imagina-se a chegada de um automóvel.

Lamentamos que não tenha sido possível alcançar um entendimento mútuo sobre a situação em questão. Todas as informações
Fica à sua disposição para prosseguir com as medidas que considerar mais apropriadas. Por nossa parte, consideramos que a questão foi devidamente encerrada.

É uma pena que a empresa, apesar de tudo, não queira uma conciliação extrajudicial.

Abs.