Cobrança indevida de frete e falha no cupom de desconto em compra online de máscara de cílios
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/04/2026 às 23:32
ID: 245171483
No dia 03.04.26 efetuei a compra de uma máscara de cílios de R$105,00 por R$59,90 e estava escrito ENVIO GRÁTIS. Isso se deu no site afbeauty.com (Agustín Fernandez). Ao tentar fechar a compra entrou a cobrança de envio. Fiz contato pelo site pedindo o cancelamento da compra. Eles mandaram eu enviar um e-mail para o SAC.
Quando vi recebi um e-mail onde me foi dado um cupom de desconto VOLTE30. Foi aí que efetuei a compra mas o desconto não entrou e acabei fechando, sem querer, no valor de 75,99.
Até então não responderam meu e-mail solicitando o cancelamento.
Primeira vez que utilizo esse site e já estou decepcionada.
Espero que resolvam o problema.
Att.
Ana Alice
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 13:21
Olá, Ana! Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente qualquer transtorno que você possa ter enfrentado com a sua experiência na AF Beauty | Agustin Fernandez.
Nosso compromisso é com a sua satisfação e bem-estar, e por isso tratamos sua situação com prioridade.
Informamos que o caso já foi resolvido.
Atenciosamente,
Equipe AF Beauty - Agustin Fernandez
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 16:03
Houve uma certa demora na resposta ao meu e-mail.
Efetuei uma nova compra antes mesmo do estorno.
O produto deve chegar hoje. Espero que seja de qualidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8