Compra não recebida e reembolso pendente após múltiplos contatos
Em réplica
Macaé - RJ
19/08/2026 às 09:16
ID: 256837079
Realizei uma compra no inicio do mês de Junho, e não recebi os produtos. Solicitei reembolso, e até o presente momento, nada foi resolvido.
Já enviei vários e-mails, ja que nao há atendimento via telefone ou watzapp
o prazo ja excedeu, e o ultimo retorno recebi ontem. o problema é interno. e eles nao resolvem.
Olá, Glaucia!
Compreendemos a sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno.
O reembolso de R$ 110,39 já foi solicitado, porém permanece em processamento no sistema, mesmo após o prazo inicialmente informado.
Já reforçamos a situação junto ao setor responsável para que seja verificado o que está impedindo a conclusão do processo e para que a solicitação seja tratada com prioridade.
Lamentamos por ainda não termos uma resolução definitiva para lhe apresentar e agradecemos pela compreensão.
Com carinho,
AFBEAUTY.COM Agustin Fernandez Beauty
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 14:53
Olá, Glaucia! Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente qualquer transtorno que você possa ter enfrentado com a sua experiência na AF Beauty | Agustin Fernandez.
Nosso compromisso é com a sua satisfação e bem-estar, e por isso gostaríamos muito de resolver essa situação da melhor forma possível.
Estamos resolvendo e em breve entraremos em contato.
Atenciosamente,
Equipe AF Beauty - Agustin Fernandez
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 08:14
Estou no aguardo.
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 14:10
Ainda estou no aguardo da resolução;
Réplica do consumidor
04/09/2026 às 18:58
Prezados.. ainda estou no aguardo do retorno e do reembolso devido;
Aguardarei por tres dias, e posteriormente, vou registrar uma reclamação formal no procon.