Exijo a entrega do meu pedido hoje, pois a transportadora alegou endereço de difícil acesso indevidamente

Venho registrar minha total indignação com a conduta da transportadora responsável pela entrega do meu pedido, que chegou à minha cidade hoje, mas teve seu status atualizado com a informação de que o endereço seria de difícil acesso, o que é uma alegação completamente [Editado pelo Reclame Aqui] e inadmissível.

Para demonstrar o absurdo dessa justificativa, ontem recebi normalmente outro pedido desta mesma empresa, realizado anteriormente, no mesmo endereço, sem qualquer dificuldade ou problema na entrega. Ou seja, o endereço é perfeitamente acessível e as entregas são realizadas normalmente.

Não moro em área de risco, não existe qualquer dificuldade para chegar à minha residência e, inclusive, forneci ponto de referência para facilitar a localização. Além disso, não recebi nenhuma ligação, mensagem ou tentativa de contato por parte do entregador. Portanto, não há qualquer justificativa plausível para registrar essa informação no sistema.

A impressão que fica é de que, por falta de disposição do entregador, excesso de demanda, problemas operacionais ou qualquer outra questão interna da transportadora, foi inserida uma justificativa [Editado pelo Reclame Aqui] para não realizar a entrega. O consumidor não pode ser prejudicado pela ineficiência logística da empresa, muito menos por informações que não correspondem à realidade.

Para piorar a situação, entrei em contato diretamente com o atendimento da empresa pelo WhatsApp e fui informada de que deveria aguardar mais 10 dias úteis para uma solução. Isso é simplesmente INADMISSÍVEL!

Como assim 10 dias úteis para resolver um problema criado exclusivamente pela própria transportadora? O pedido já está na minha cidade, o endereço está correto, é de fácil acesso e já recebeu outras entregas normalmente. Não existe justificativa razoável para impor esse prazo absurdo.

Não tenho qualquer responsabilidade pela falta de organização, pela eventual sobrecarga de entregas ou pela ineficiência do profissional responsável. Portanto, não aceito ser penalizada por problemas internos da empresa.

Diante disso, EXIJO QUE A ENTREGA DO MEU PEDIDO SEJA REALIZADA AINDA HOJE, sem novas desculpas, informações inconsistentes ou prazos injustificáveis.

Caso a situação não seja solucionada imediatamente, tomarei as medidas administrativas e legais cabíveis, incluindo reclamação junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor, para garantir o cumprimento dos meus direitos.

Espero uma solução concreta, e não respostas automáticas ou justificativas infundadas. O mínimo que se espera de uma empresa é responsabilidade, transparência e respeito ao consumidor.

Anexo tela do rastreio e resposta da empresa via WhatsApp.

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