Não recebi meu pedido que consta como entregue em outra cidade

Pedido consta como entregue em outra cidade e não recebi minha encomenda

Realizei uma compra na loja Agustin Fernandez Beauty e informei como endereço de entrega a Artur Nogueira Sp

Ao consultar o rastreamento, fui surpreendida com a informação de que meu pedido teria sido entregue no dia 18/10/2026, às 18h03, em Americana SP, uma cidade diferente daquela indicada como destino da encomenda.

Além disso, o rastreamento informa que o pedido saiu para entrega em Americana e foi dado como entregue na mesma cidade. Não recebi a encomenda no endereço informado e não tenho confirmação de quem a recebeu ou onde foi deixada.

Código de rastreio: #E416DCAB1CFC.

Considero a situação preocupante, pois o pedido consta como entregue, mas não tenho a encomenda em mãos. Preciso que a empresa esclareça o ocorrido e apresente o comprovante de entrega, com o endereço efetivo e a identificação de quem recebeu o pacote.

Solicito uma investigação junto à transportadora e uma solução definitiva: a localização e entrega correta dos produtos ou, caso isso não seja possível, o reembolso integral do valor pago.

Espero que a empresa trate o caso com seriedade e resolva o problema o mais rápido possível.

Aguardo um posicionamento e uma solução.