Atraso na entrega e falta de atualização do pedido Doterrra

Fiz um pedido na doterra dia 13/01/26. no dia 20/01 a mensagem no rastreio foi de que a transportadora NÃO CONSEGUIU TERMINAR A ROTA PLANEJADA / ENTREGA ATRASADA.

NO DIA 22/01 uma nova mensagem de rastreio dizendo: CARGA EM TRÃNSITO e desde então nenhuma nova atualização, estou em contato com a doterra desde então e a única resposta que tenho é que estão entrando em contato com AGV e solicitando essa entrega. Ou seja, nem doterra, nem transportadora AGV solucionam e nem me atualizam sobre o pedido. hoje fazem 21 dias que fiz um pedido, sendo que meu endereço fica à 130 km de Joinville, onde o pedido foi coletado. TOTAL DESCASO E FALTA DE RESPONSABILIDADE