Agyx

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

01/06/2026 às 12:19

ID: 250227185

Minha mãe adquiriu um ar-condicionado para mim em dezembro, cuja venda e instalação foram viabilizadas pela AGYX em parceria com a Frigelar.

A instalação foi realizada pelos técnicos indicados pela empresa, porém não foi fornecida a nota de prestação de serviço, que havia sido prometida por e-mail documento que nunca foi enviado. Pouco tempo depois, o equipamento passou a apresentar defeito na função de aquecimento (modo quente).

Ao solicitar suporte técnico, houve inicialmente negativa sob a justificativa da ausência dessa nota. Após insistência, dois técnicos compareceram ao local e constataram que um componente essencial do ar-condicionado não havia sido instalado, sendo essa etapa de responsabilidade da equipe técnica responsável pela instalação original.

Desde então, a AGYX passou a se comprometer com o envio de técnicos para correção do problema, porém o que ocorreu foi um padrão de descumprimento de agendamentos, sem solução efetiva:

* 14/05: primeira visita agendada técnicos não compareceram;
* 18/05: segunda visita agendada técnicos compareceram em horário inadequado, quando eu já estava saindo para ir trabalhar, apesar de eu ter enfatizado que só poderia atendimento no período da manhã;
* 01/06 às 9h: terceira visita agendada mais uma vez ausência total da equipe.

Já se passou aproximadamente um mês desde a primeira tentativa de atendimento, com sucessivas remarcações e não comparecimentos, sem qualquer resolução do problema.

Ressalto que estou com viagem programada para esta semana e solicitei urgência na solução, sem retorno efetivo ou priorização do caso.

Trata-se de falha na prestação de serviço e descumprimento reiterado de agendamentos, mantendo o consumidor com equipamento defeituoso e sem assistência adequada.

Diante disso, solicito solução imediata do problema, com envio efetivo de técnicos e correção do equipamento, sob pena de encaminhamento do caso aos órgãos de defesa do consumidor (PROCON e demais medidas cabíveis).