Agyx

Reclamar dessa empresa

João Pessoa - PB

13/04/2026 às 17:52

ID: 245478579

Realizei a compra, junto à Frigelar, de um ar-condicionado do tipo cassete, além da contratação do serviço de instalação, para utilização em minha clínica.

Após cerca de dois meses de uso, o aparelho instalado em um dos consultórios passou a pingar continuamente, molhando o piso vinílico e as poltronas da sala.

O primeiro contato com a Frigelar para solicitar a assistência técnica em garantia foi realizado em 24 de fevereiro, por meio da atendente Juliana, via WhatsApp.

Após mais de 30 dias de tentativas frustradas para conseguir o atendimento solicitado, finalmente recebemos a visita de um técnico apenas em 27 de março.
Importante destacar que, até essa data, o consultório permaneceu inutilizável em razão do defeito do ar-condicionado.

Na visita, o técnico informou que provavelmente havia defeito em alguma peça, mas disse que tentaria contornar a situação com um ajuste. Também nos orientou que, caso o problema persistisse, deveríamos entrar em contato novamente no mesmo dia.

Foi exatamente o que ocorreu.

O defeito persistiu, fizemos novo contato em 27/03/2026, e desde então seguimos tentando, sem sucesso, agendar o retorno da assistência técnica para a conclusão do reparo.

Desde essa data há mais de 10 dias venho enviando mensagens praticamente diárias, explicando reiteradamente o grave prejuízo causado pela situação, já que estamos com um consultório inteiro inutilizado por conta de um equipamento defeituoso.
Apesar disso, a única coisa que recebo são promessas repetidas de retorno, sem qualquer solução concreta.

Todo esse contato vem sendo feito com a mesma atendente, Juliana, que já está plenamente ciente:
do tempo excessivo de espera,
da ausência de resolução efetiva,
e dos prejuízos operacionais e financeiros que estou sofrendo.

Sinceramente, esta foi uma das piores experiências de pós-venda e assistência técnica que já tive enquanto consumidor.

Estou registrando esta reclamação como última tentativa de resolução amigável.

Caso a Frigelar não dê início imediato à solução do problema, providenciarei o reparo por terceiros e adotarei as medidas cabíveis para buscar o ressarcimento dos prejuízos, inclusive pela via judicial.

Ressalto que se trata de equipamento essencial ao funcionamento regular de uma clínica, e a demora injustificada na assistência vem causando não apenas transtornos, mas também prejuízo financeiro, comprometimento da operação e desgaste com pacientes.

Aguardo retorno objetivo, com data concreta para resolução.


Atenciosamente,
*****