Ar condicionado com erro F9 não funciona e demora na resolução pela Agyx e Frigelar
Respondida
São Paulo - SP
06/04/2026 às 08:13
ID: 245158863
Entramos em contato na data do dia 18/02/2026 com a Frigelar às 13:52, relatando o problema de não funcionamento do ar condicionado apresentando o erro F9 no painel do equipamento, repassamos todos os dados da compra ao vendedor Cleberson e depois fomos redirecinados ao atendente Paulo do SAC, o técnico Juan foi direcionado na data do dia 20/03/2026, e realizou a análise técnica e indicou que seria necessário trocas de peças, e efetuaria a emissão do relatório junto a Agyx e Frigelar.A Agyx efetuou a abertura do protocolo (*****), somente na data do dia 24/02/2026, indicando que o atendimento seria em até 30 dias. Não tivemos nenhuma tratativa, atendimento ou resolução até o momento.E na data do dia 26/03/2026, fomos até unidade da Frigelar, localizada no endereço *****. Onde fomos atendidos pelo gerente da loja, repassamos todo o ocorrido, indicando que o tempo máximo havia se esgotado (30 dias), e que precisavamos do retorno imediato. Os mesmos ficaram de dar a devolutiva final no dia 26/03/2026, até o final do dia, indicaram que seria efetuada a troca, depois não deram absolutamente mais nenhuma informação ou status, ultrapassando o limite de 30 dias.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 15:19
Prezado Senhor Leonardo Esteves Thiago, boa tarde. Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela demora na resolução do seu atendimento.
Assim que tivemos ciência do caso, iniciamos as tratativas necessárias, incluindo a solicitação da peça destinada ao reparo do equipamento. Infelizmente, nesse tipo de situação dependemos do fabricante, que é o responsável pelo fornecimento das peças de reposição, e, por esse motivo, o prazo acabou sendo superior ao esperado.
Considerando que a peça não foi disponibilizada dentro do prazo de 30 dias, adotamos uma solução definitiva para o seu caso, realizando a troca do equipamento. Para isso, foi necessária a transferência de um novo aparelho entre nossas filiais, ocasionando numa nova espera de 30 dias.
Conforme alinhado, o processo de troca foi finalizado com sucesso, incluindo a instalação do novo equipamento, realizada em 05/05/2026. Foi confirmado com a Senhora Izabela o reparo e o funcionamento do novo aparelho.
Reiteramos nossas sinceras desculpas por todos os transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão durante todo o processo. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Paulo Víctor Soares
Equipe de Atendimento ao Consumidor Agyx