Demora no atendimento da assistência técnica Agyx
Em réplica
Porto Alegre - RS
19/07/2026 às 22:34
ID: 254308149
Estou completando uma semana sem ser atendido pela assistência técnica da Agyx. Os atendentes da Frigelar sempre me respondem, relatam abrir os chamados com a Agyx, mas eles não me contaram.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:00
Prezado Senhor Pedro Neves Dias, boa tarde. Tudo bem?
Peço sinceras desculpas pelo transtorno e por toda a situação enfrentada. Compreendo a insatisfação gerada pela demora no atendimento e lamento por essa experiência.
Assim que recebi sua reclamação, tomei posse do seu caso para garantir que o atendimento tivesse o devido andamento. Após analisar e filtrar as informações relacionadas ao problema, acionei nossa equipe técnica para dar sequência ao processo.
Conforme alinhamos por meio do WhatsApp, a visita técnica ficou agendada para a sexta-feira, dia 24/07/2026, no período da tarde, quando será realizada a averiguação do problema.
Reforço que acompanharei pessoalmente todo o processo de atendimento até a conclusão, buscando garantir que tudo ocorra da melhor forma possível.
Novamente, peço desculpas pelos transtornos causados e agradeço pela compreensão. Permaneço à disposição para qualquer necessidade durante o andamento do atendimento.
Atenciosamente,
Paulo Víctor Soares
Equipe de Atendimento ao Consumidor Agyx
Réplica da empresa
20/07/2026 às 17:00
Prezado Senhor Pedro Neves Dias, boa tarde. Tudo bem?
Peço sinceras desculpas pelo transtorno e por toda a situação enfrentada. Compreendo a insatisfação gerada pela demora no atendimento e lamento por essa experiência.
Assim que recebi sua reclamação, tomei posse do seu caso para garantir que o atendimento tivesse o devido andamento. Após analisar e filtrar as informações relacionadas ao problema, acionei nossa equipe técnica para dar sequência ao processo.
Conforme alinhamos por meio do WhatsApp, a visita técnica ficou agendada para a sexta-feira, dia 24/07/2026, no período da tarde, quando será realizada a averiguação do problema.
Reforço que acompanharei pessoalmente todo o processo de atendimento até a conclusão, buscando garantir que tudo ocorra da melhor forma possível.
Novamente, peço desculpas pelos transtornos causados e agradeço pela compreensão. Permaneço à disposição para qualquer necessidade durante o andamento do atendimento.
Atenciosamente,
Paulo Víctor Soares
Equipe de Atendimento ao Consumidor Agyx