Descaso em assistência técnica
Resolvido
João Pessoa - PB
18/05/2026 às 11:14
ID: 248943523
PAGUEI A VISTA PELA AQUISIÇÃO E
INSTALAÇÃO DE UM AR CONDICIONADO
NO QUARTO ONDE RESIDE MINHA MÃO ACAMADA. PAGUEI NO DIA 07/04/2026. NO DIA 20/04/2026 O AR CONDIONADO CHEGOU NA RESIDÊNCIA DA MINHA MÃE. NO DIA 28/04/2026 FOI REALIZADA A INSTALAÇÃO DO APARELHO, MAS O TÉCNICO (GLEYDSON) INFORMOU QUE A CONDENSADORA ESTÁ COM DEFEITO E QUE EU ENTRASSE EM CONTATO COM A EMPRESA PARA EFETURAR A TROCA. POR FIM, RECEBI UMA MENSAGEM DE WAHTSAPP DA EMPRESA AGYX SERVICE, EM 30/04/2026, INFORMANDO QUE A PREVISÃO DE CONSERTO É DE 30 DIAS. O FATO É QUE MINHA MÃE ESTÁ SENDO PREJUDICADA POR ESTE ATRASO INJUSTIFICADO PARA SOLUÇÃO DO PROBLEMA. O CORRETO SERIA TROCAR O APARELHO, POIS SEQUER FOI USADO.
PROBLEMA FOI IDETIFICADO NA INSTALÇÃO. SE NÃO HÁ COM RESOLVER DE IMEDIATO DEVERIAM OFERECER A DEVOLUCAO DO DINIRO.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 17:19
Prezado Senhor Helton, boa tarde!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado e compreendemos a insatisfação diante da situação relatada, especialmente considerando a necessidade do equipamento no ambiente descrito.
Assim que tivemos ciência, por meio do técnico responsável durante a instalação, de uma possível irregularidade na evaporadora, a peça necessária foi imediatamente solicitada para análise e substituição. Ressaltamos que atuamos como intermediadores no processo de garantia e fornecimento de peças, dependendo do envio por parte do fabricante para que o reparo seja realizado.
A peça foi devidamente enviada para a filial da Frigelar, e, conforme retorno da equipe técnica responsável, o reparo já foi concluído com sucesso, estando o equipamento operando dentro de suas condições normais de funcionamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento ágil e responsável.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor Agyx
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 08:15
Muita dificuldade de comunicação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7