Instalação Ruim, técnico péssimo. Problemas Recorrentes
Respondida
Vitória - ES
29/07/2026 às 11:02
ID: 255116105
Instalação Ruim, técnico péssimo. Problemas Recorrentes. Um dos modelos parou de gelar completamente em menos de 1 ano e é a terceira vez que isso acontece. O técnico se recusa a me atender. Técnico *****. Realizei pagamento pela Frigelar para uma instalação de Ar via parceiro Agyx e recebi a nota desse técnico. No caso é o aparelho de 12 mil btus que parou de gelar, na nota consta instalação de dois aparelhos, um de 18k e outro de 12k btus
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 11:58
Prezado Senhor Gabriel Rocha Gutiérrez, bom dia. Tudo bem?
Primeiramente, peço sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela experiência que você teve.
Assim que tomei conhecimento da sua manifestação por meio do Reclame Aqui, busquei imediatamente uma equipe técnica para prestar o devido atendimento e realizar a averiguação do problema informado no equipamento.
Consegui agendar a visita técnica para o dia 03/08/2026 (segunda-feira), conforme notificado a você por meio do WhatsApp. Nessa visita, a equipe realizará a análise necessária para identificar a causa da falha e adotar as providências cabíveis.
Informo também que estarei acompanhando o seu caso de perto até a conclusão do atendimento realizado pelo técnico, para garantir que todo o processo ocorra da melhor forma possível.
Permaneço à disposição caso tenha qualquer outra dúvida ou necessite de mais informações.
Atenciosamente,
Paulo Víctor Soares
Equipe de Atendimento ao Consumidor Agyx