Mau atendimento! Serviços mal feitos e desrespeitosos com o cliente, não recomendo a ninguém!!!
Resolvido
Canoas - RS
15/09/2025 às 10:19
ID: 226911447
Serviço mal feito e des respeito com o cliente!!!
Comprei um ar - condicionado na Frigelar e mandei instalar pela AGYX empresa recomendada por eles, o serviço foi mal feito e deu problema, o ar ventila e não resfria.
Acionei a garantia do fabricante que enviou um técnico e o mesmo constatou que o ar condicionado foi mal instalado, recomendaram chamar que o instalou em garantia!
Chamei a AGYX pelo WhatsApp para resolver, levaram mais de 10 dias para mandar um técnico, marcado para dia 11/09/25 e o técnico não apareceu, ele veio no dia 12/09/25 e não trouxe o ferramental para fazer o serviço, deixou o aparelho mal fixado na parede e ficou de retornar no dia 13/10/25 e não apareceu! Eu tive que chamar ele no WhatsApp para ver oq aconteceu, o técnico falou que estava com o material em outro cliente que não estava em casa, então se eu não entro em contato não fico nem sabendo! Um absurdo uma empresa deste porte ter uma falta de responsabilidade e respeito tão grande com o cliente!!!
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 13:46
Boa tarde Senhor Rogério Gomes Costa Júnior, tudo bem?
Lamentamos profundamente todos os transtornos causados durante o processo de atendimento/pós-venda. Essa definitivamente não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes, e entendemos totalmente a sua frustração diante da situação relatada.
Conforme conversamos pelo WhatsApp na última quinta-feira, dia 18/09/*******, informamos que o caso foi encaminhado para uma nova equipe técnica, que assumiu a responsabilidade pela conclusão do serviço.
A visita e os reparos foram realizados com sucesso no último sábado, 20/09/*******, conforme alinhado.
Reiteramos nosso pedido de sinceras desculpas por toda a demora, falta de comunicação e pela má execução do serviço inicial. Estamos reforçando nossos processos internos para que situações como essa não se repitam e para que nossos parceiros cumpram com o padrão de qualidade e respeito que prezamos.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de resolver a questão.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura.
Atenciosamente,
Paulo Víctor Soares
Equipe de Atendimento ao Cliente Agyx.
Consideração final do consumidor
29/09/2025 às 11:28
Só consegui resolver após envolver a diretoria da empresa!
Antes disso fui muito mal atendido pela equipe do WhatsApp e também pelos técnicos mal capacitados e sem ferramentas corretas para o serviço!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6