Agyx

Reclamar dessa empresa

Itajaí - SC

09/06/2026 às 07:33

ID: 250865205

Prezados,
Venho por meio desta formalizar notificação acerca de falha na prestação de serviço relacionada à
compra e instalação de equipamento de ar-condicionado realizada junto à unidade Frigelar de Itajaí,
inscrita no CNPJ *****.
Informo que a aquisição do equipamento ocorreu em 27 de fevereiro de 2026, com o vendedor
*****, no valor total de R$ 4.102,68, parcelado em 3 vezes no cartão de crédito.
Durante o processo de venda, foi contratado também o serviço de instalação, tendo sido
expressamente informado que a execução garantiria o correto funcionamento do equipamento em
todas as suas funcionalidades, bem como a manutenção da garantia tanto do equipamento quanto
da instalação contra quaisquer problemas.
Adicionalmente, foi informado pelo vendedor que, caso houvesse necessidade de qualquer recurso
adicional ou adequação técnica específica seja por distância do equipamento, adaptação da
infraestrutura ou qualquer outro fator que implicasse custo adicional (como extensão de tubulação
de cobre, entre outros) , eu seria previamente comunicado para aprovação e ciência dos custos
envolvidos.
A instalação foi realizada em 03 de março de 2026, pelo técnico Claudio, vinculado à empresa Agyx,
indicada e acionada pela própria Frigelar. Ressalto que nenhuma comunicação sobre necessidade
de adequações adicionais ou limitações da instalação foi realizada durante a execução do serviço,
sendo este considerado concluído e adequado.
Entretanto, aproximadamente 4 meses após a instalação, ao utilizar o equipamento no modo
aquecimento, verificou-se que a unidade condensadora passou a gerar água sem qualquer sistema
de drenagem adequado, resultando em vazamento que vem impactando áreas comuns do
condomínio (hall e escadas).
Destaco ainda que fui notificado verbalmente pelo síndico, sendo informado acerca de reclamações
de outros moradores, o que evidencia que o problema extrapolou o ambiente privativo e passou a
gerar transtornos coletivos.
Ao buscar solução junto à Frigelar, entrei em contato com o vendedor *****, que
direcionou o atendimento à empresa responsável pela instalação (Agyx). Fui então atendido por
pessoa identificada apenas como Kelly, que se recusou a fornecer seu nome completo, registrando
atendimento sob o protocolo n *****, cuja validade e rastreabilidade são incertas.
Na ocasião, foi informado que a instalação não contempla qualquer tipo de dreno, alegação que
não se sustenta sob o ponto de vista técnico e legal, visto que o dreno da unidade evaporadora, que
gera condensado durante a operação no modo refrigeração, foi devidamente instalado,
evidenciando que o sistema já contemplou solução de drenagem em outra etapa de funcionamento
do equipamento.
Adicionalmente, causa estranheza e preocupação o fato de que a própria loja Frigelar passou a
sugerir a contratação de profissional autônomo para correção da falha, o que contraria frontalmente
a proposta originalmente apresentada, a qual assegurava uma solução completa, adequada e
respaldada pela garantia do serviço.
Tal postura frustra a legítima expectativa do consumidor, que confiou na especialização técnica da
empresa e na integridade da solução ofertada.
Ressalto ainda que a situação é de conhecimento do Coordenador de Vendas *****
e do Gerente da Unidade *****, os quais foram previamente comunicados acerca do
problema.
Do ponto de vista técnico, é importante destacar que a geração de condensado na unidade externa
durante a operação em modo aquecimento é característica normal do equipamento, sendo a
implementação de drenagem adequada condição essencial para seu funcionamento correto.
Dessa forma, resta caracterizada:
Falha na prestação do serviço (Art. 20 do CDC)
Descumprimento da oferta (Art. 30 do CDC)
Violação do dever de informação (Art. 6, III do CDC)
A alegação de que o dreno não estava incluído no contrato não afasta a responsabilidade das
empresas envolvidas, uma vez que:
A instalação foi ofertada como completa e funcional;
Não houve qualquer comunicação prévia sobre exclusões ou limitações;
O sistema foi entregue em condição inadequada para uso normal e completo.
Diante do exposto, solicito:
1. A regularização da instalação, com implementação de sistema adequado de drenagem da
unidade condensadora;
2. Que a correção seja realizada sem qualquer custo adicional;
3. A adoção de medidas para eliminação definitiva do vazamento e prevenção de novos danos;
4. Avaliação e responsabilização por eventuais prejuízos já causados.