Split da Frigelar com defeito e dificuldades no atendimento da Agyx para solução
Resolvido
Belém - PA
19/01/2026 às 18:21
ID: 238164589
Comprei recentemente 4 splits na Frigelar, em Belém-PA. 3 delas com instalação e garantia pela Agyx. Ocorre que uma das splits instaladas pela contratada da Agix, Oriental, parou de refrigerar. Eis que agora e somente agora, a Dra. Agyx me impõe uma série de dificuldades para resolver o problema, pelo único canal em que ela pode tratar disso, que é o wzap. Faz uma semana que estou a espera da boa vontade da citada, para cumprair a sua obrigação de fazer e pelo 0800 a atendente alega excesso de demanda. E eu pergunto: isso não é problema p/ tbm ser resolvido pela sua competência?
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 09:41
Prezado Senhor Geraldo Vaz, bom dia. Tudo bem?
Verificamos sua manifestação e, após análise interna, constatamos que seu atendimento já estava em andamento com nossa colaboradora Karolina, que acompanhou o caso desde o primeiro contato.
Foi agendada visita técnica para o dia 23/01/2026, a qual foi devidamente realizada pela equipe responsável. Posteriormente, em contato realizado no dia 26/01/2026, foi confirmado pelo próprio consumidor que o equipamento encontrava-se em pleno funcionamento, com a situação solucionada após a visita.
Lamentamos qualquer transtorno causado durante o período de atendimento. Informamos que, em alguns momentos, nossos canais podem apresentar maior volume de demandas, mas seguimos trabalhando para atender todos os chamados da forma mais ágil possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou eventuais necessidades adicionais, reforçando nosso compromisso com a qualidade do serviço prestado e a satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Paulo Víctor Soares
Equpe de Atendimento ao Consumidor Agyx
Consideração final do consumidor
01/02/2026 às 15:29
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1