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Piracicaba - SP

04/05/2026 às 17:25

ID: 247679629

Prezados,

Boa tarde.

Meu nome é *****, sou representante da empresa Trigo, e venho formalizar uma reclamação referente ao atendimento da unidade de Belo Horizonte.

No início deste ano conduzimos um projeto com mais de 300 colaboradores, utilizando diversas unidades da rede (mais de 16 ao todo), sempre com excelente padrão. A partir dessa experiência, passamos a priorizar a rede em nossas hospedagens, consolidando uma relação de parceria.

Entretanto, na unidade de Belo Horizonte, enfrentamos uma situação totalmente fora desse padrão, especialmente no processo de pagamento.

Desde o início, buscamos realizar a quitação de forma correta e dentro do prazo, porém não obtivemos retorno do hotel. O boleto enviado apresentava inconsistências, e por isso solicitamos a chave PIX para pagamento.

Após cerca de uma semana de tentativas, conseguimos contato com o setor financeiro, sendo atendidos pela colaboradora *****. O atendimento foi inadequado e incompatível com o padrão esperado: além da falta de suporte e de solução, a colaboradora demonstrou postura irônica, grosseira e sarcástica durante o atendimento, o que agravou ainda mais a situação.

Mesmo após explicarmos a urgência devido a prazos internos e feriado, não houve qualquer esforço em auxiliar ou resolver o problema, sendo alegado que havia outras demandas, sem qualquer direcionamento ou alternativa.

Essa conduta acabou dificultando o pagamento, gerando atraso e encargos desnecessários situação que poderia ter sido facilmente evitada com um atendimento profissional e colaborativo.

Buscamos apoio com outra unidade (São José), que prontamente tentou intermediar, porém até o momento seguimos sem retorno efetivo da unidade responsável.

É importante destacar que, entre todas as unidades utilizadas, esta foi a única em que houve dificuldade para efetuar pagamento, o que evidencia uma falha pontual grave no atendimento e na organização do setor financeiro.

Diante disso, registro minha insatisfação, principalmente em relação à postura da colaboradora *****, que não condiz com o padrão da rede e compromete diretamente a relação de parceria construída.

Temos novos projetos em andamento e interesse em continuar utilizando a rede, porém situações como essa impactam diretamente nossas decisões futuras.

Aguardo retorno com posicionamento e resolução da pendência com a devida urgência.

Atenciosamente,
*****
Empresa Trigo
Contato: *****