Viagem
Em réplica
Campinas - SP
16/12/2016 às 20:43
ID: 22950045
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui até a agência para fechar uma viagem para meus país e passei o cartão e estava tudo certo, depois de 2 dias recebi um email dizendo que o cartão não tinha passado que era pra informar o número do cartão novamente e o código de segurança, assim fiz e passaram mais uns dias me informaram que o cartão não teria passado, quando fui verificar a fatura do meu cartão estava constando as 2 vezes que passaram o cartao, entrei em contato com a agência me informaram que seria estornado isso já faz mais de um mês e nenhuma das operações foram estornadas e não tivemais suporte da agência para resolver meu problema.
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Resposta da empresa
22/12/2016 às 10:52
A Ahoba Viagens é uma agência que oferece pacotes de fornecedores diversos. Neste caso específico, o fornecedor Decolar está nos retornando com todo o processo para que possamos explicar a passageira seus valores debitados em cartão de crédito e os próximos procedimentos. Já estamos em contato diretamente com a mesma.
Réplica da empresa
04/04/2017 às 12:46
Em contato com o fornecedor foi identificado a transação (Cobrança) duplicada no cartão de credito da passageira, por uma transação anteriormente não validada. A Ahoba Viagens intercedeu de modo que a passageira recebesse o reembolso em conta corrente. Reembolso este já realizado. A passageira já concluiu junto a Ahoba Viagens a parte burocrática e assinatura de acordo de reembolso.