Neo Protege

Reclamar dessa empresa

Santa Cruz do Sul - RS

29/05/2026 às 09:20

ID: 250014413

Solicitei o cancelamento dos serviços da Neo Protege em *****, tanto pelo whats, quanto por e-mail seguindo as orientações repassadas por eles.. Porém, houve enrolação e atraso no retorno fazendo com que a fatura de ***** vencesse, e assim, fui induzindo a paga-la para formalizar a tal rescisão em janeiro, tendo em vista, que a minha solicitação já havia sido encaminhada mês antes e se fizeram de desentendidos. Para evitar mais burocracia e discussões, realizei o pagamento via pix conforme opção oferecida para evitar acréscimo de taxas e juros! Sendo assim, enviei o comprovante e me certificaram de que o serviço havia sido cancelado. Depois disto perdi todo e qualquer acesso de associado junto ao site e ao app. Mas acontece que agora no mês de ***** recebo uma carta de inadimplência do spc/serasa onde tive sérios problemas, por incompetência desta empresa que deixou uma cobrança paga ir a protesto cartorial.
Já solicitei o contrato de adesão e mais a apólice do seguro, e me foi negado várias vezes dizendo que não poderiam me fornecer pois eu estava inadimplente e só liberariam mediante pagamento da tal "fatura em atraso". Tive que chegar ao limite de ir atrás de um antigo funcionário, já desligado da empresa, que me vendeu o serviço na época, para intermediar a solicitação do tal contrato e apólice. Que por sua vez também o foi negado!Primeiro, que o contrato é um documento de livre acesso e a empresa não pode reter as informações e muito menos se negar a fornece-lo.
Segundo, não existe cláusula de cancelamento no contrato e, sim uma narrativa que subentende-se tendo apenas o cancelamento tácito(que seria: ao não realizar o pagamento para rescindir o contrato automaticamente. Ou seja, ficando inadimplente).
Já para a retirada do rastreador foi outra burocracia. Pois ao instalarem, um profissional veio até a minha residência colocar. Porém, para remover, não tinham mais pessoas especializadas para enviar ao local. E assim, me orientaram a ir em uma auto elétrica remover e depois despachar em um pacote via correio! (tive que me indispor para negociar os custos de deslocamento, serviço da oficina e despacho do correio, pois eles queriam que os custos fossem arcados por mim. Acredita?!).
Após muito negociar, se propuseram a arcar apenas com no máximo de ***** que nem iria cobrir os custos da oficina. Sendo assim, disse que quando eles oferecessem o serviço completo contratado eles que vissem retirar porque não era da minha responsabilidade fazer o serviço deles.

São tão enrolados e desorganizados que de tempos em tempos recebo notificações no whats de boleto em atraso de outros clientes ou recebimento de fatura de outros clientes.