Cobrança indevida.

Prezado Sr. Paulo,

Agradecemos o seu contato e lamentamos a insatisfação relatada.

Após análise em nossos registros, confirmamos que a mensalidade mencionada refere-se ao período em que o veículo permaneceu com a proteção ativa junto à Neo Protege.

Esclarecemos que a Neo Protege atua no sistema de rateio associativo, no qual os serviços e benefícios são disponibilizados durante o mês vigente, enquanto a cobrança correspondente ocorre no mês subsequente. Inclusive, por esse motivo, a primeira mensalidade é sempre cobrada apenas após o primeiro mês de utilização da proteção.

Também ressaltamos que o faturamento da associação é realizado sempre no primeiro dia de cada mês, independentemente da data de vencimento escolhida pelo associado. A data selecionada serve apenas como referência para pagamento, não alterando o período de cobertura já utilizado.

Todas essas informações constam nas condições apresentadas no momento da adesão e em nosso Regulamento Interno.

Informamos ainda que nossa equipe prestou atendimento e esclarecimentos através do canal oficial de WhatsApp, permanecendo sempre à disposição para auxiliar na compreensão das cobranças realizadas.

Por fim, destacamos que os valores em aberto permanecem passíveis das medidas administrativas previstas em regulamento.

Nosso principal compromisso é atuar com transparência e garantir o correto esclarecimento das informações.

Seguimos à disposição através do telefone/WhatsApp (54) 99102-6301 para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Neo Protege

Não está claro para mim. Colocar o pagamento para o dia 20 e começar a vigência dia 1.