Demora excessiva e falta de retorno no processo de sinistro de veículo furtado
Não resolvido
Joinville - SC
04/05/2026 às 08:56
ID: 247609291
O meu carro foi furtado no mês de dezembro entrei em contato com o setor responsável de sinistro o de me pediram detalhes do ocorrido e o comprovante do boletim de ocorrência, fiquei aguardando eles entrarem em contato durante um mês ,logo depois de um mês entrei em contato novamente onde vieram me informar que teria que ser solicitado por email lá vai eu entrar em contato onde eles solicitam os documentos necessários e me informam que o prazo para resolver a situação é de 120 dias aindae fizeram ir no pátio dos guarda municipal verificar se o veiculo não teria sido levado para o pátio deles. Lá fui eu e nada do veículo entrei em contato novamente via email e mandaram eu esperar completar os 120 dias sendo que já se passam mais dias que o esperado. Indignada por não me darem nenhum retorno da situação indignada por colocarem profissionais que não passam as informações correta e indignada por está procurando informações sobre a situação do meu carro e eles não respondem
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Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 20:01
Falta um treinamento para que passe orientações melhores e que sempre tenha um funcionário responsável para tirar as dúvidas dos clientes e orientar o cliente melhor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5