Demora excessiva na análise e falta de posicionamento após acidente de carro
Não respondida
Porto Alegre - RS
31/10/2025 às 21:26
ID: 230761133
A minha esposa sofreu um acidente com o meu carro comigo presente no banco de trás, um carro assegurado por vocês colidiu em nossa lateral, no dia 4 de setembro. Segundo vocês a solicitação foi aberta apenas dia 16, me foi passado que seria de 2 a 5 dias úteis, quando fui cobrar vocês me passaram que seria 10 dias úteis. Quando se passou 14 dias úteis vocês ainda nao tinham posicionamento nenhum a respeito do ocorrido, fui cobrar no dia 30 e voces ainda estavam em análise. Para somente dia 9 me passarem um endereço para procurar uma oficina. No dia 10 de outubro fui na oficina conforme havia combinado. No dia 16 de outubro,( fechou 1 mês da abertura do protocolo) passando 6 dias do orçamento que foram enviar para mais uma análise. Desde então eu, a minha esposa e o supervisor do senhor que bateu no meu carro entramos em contato os 3 somos ignorados e hoje é 31 de outubro. Estou esperando um posicionamento se não terei de entrar com meios legais.