Fui cliente por 3 anos. Deixei de renovar o seguro e, em vez de cancelarem a apólice sem cobertura, negativaram meu nome. Não recomendo. Estou buscando meus direitos.

Prezada Sra. Viviane,

A Neo Protege preza pela transparência e pela segurança da informação. Após auditoria em nossos sistemas, informamos que não localizamos nenhum cadastro ou veículo vinculado ao seu nome, ou CPF informado.

1. Sobre a LGPD e Titularidade:
Em estrito cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018), a associação está impedida de fornecer detalhes, documentos ou realizar tratativas sobre proteções ativas em nome de terceiros. Caso a senhora esteja se referindo ao veículo de um familiar, a análise deve ser solicitada diretamente pelo titular.

2. Sobre a Natureza da Proteção Veicular:
É fundamental esclarecer que a proteção veicular não se confunde com o seguro tradicional. Conforme o Regulamento Interno, a associação não possui "renovação automática" ou "cancelamento por falta de pagamento". O desligamento só será efetivado se o titular formalizar o pedido de cancelamento pelos canais oficiais.

3. Sobre a Busca por Direitos:
A senhora tem todo o direito de buscar orientação jurídica e entender a situação pelos meios que considerar adequados. Inclusive, em situações como esta, a análise técnica costuma ser positiva para ambas as partes, pois confirma que as cobranças e os procedimentos de inadimplência estão rigorosamente amparados pelo regulamento aceito no ato da adesão.

Nosso objetivo não é criar desgaste, mas sim garantir o cumprimento das normas que sustentam o grupo de associados. Permanecemos à disposição para que o titular da proteção entre em contato e regularize a pendência da forma mais objetiva possível.

Atenciosamente,
Suporte e Atendimento Neo Protege