Insatisfação com o processo de reparo de sinistro e atendimento da Neo Protege após acidente
Não resolvido
Porto Alegre - RS
15/05/2026 às 18:30
ID: 248785941
Em *****, meu veículo, que possuía apenas 12 mil km rodados, foi atingido na traseira por um segurado da Neo Protege. O acidente causou danos no para-choque, saia e em diversas estruturas do carro.
Desde o início do processo, enfrentei muita dificuldade no atendimento da empresa. Os retornos demoravam, muitas vezes eu não obtinha resposta, e não percebi interesse em solucionar o problema de forma adequada.
Foram indicadas oficinas sem reputação consolidada e houve proposta de reparo utilizando peças usadas e paralelas, algo que não considerei aceitável para um veículo praticamente novo. Além disso, o perito indicado não avaliou corretamente todos os danos do automóvel, e nunca recebi informações claras sobre quais peças seriam efetivamente substituídas.
Diante da falta de resolução, precisei acionar meu próprio seguro, arcando com custos de franquia e perdendo benefícios do meu contrato, mesmo não tendo qualquer responsabilidade pelo acidente.
Atualmente, busco judicialmente o ressarcimento dos prejuízos financeiros sofridos. Além disso, houve um desgaste emocional muito grande por permanecer mais de três meses com meu veículo danificado aguardando uma solução.
Minha intenção com esta reclamação é alertar outros consumidores sobre a experiência que tive com a empresa e registrar minha insatisfação com a condução do caso, que até hoje não se resolveu.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 08:49
Prezada Sra. Helena,
Lamentamos sinceramente a insatisfação relatada e entendemos os transtornos enfrentados em decorrência do evento ocorrido.
Após análise do atendimento prestado, verificamos que houve divergências de expectativa quanto aos procedimentos adotados no processo de regulação e reparo do veículo. Em todo momento, a Neo Protege buscou conduzir o atendimento conforme os critérios previstos no regulamento associativo e dentro dos procedimentos técnicos aplicáveis ao caso.
Esclarecemos que a indicação de oficinas, análise pericial e definição de reparos seguem parâmetros operacionais utilizados pela associação e pelos profissionais responsáveis pela avaliação técnica do veículo. Ainda assim, compreendemos que a experiência vivenciada não atendeu às suas expectativas, especialmente em relação ao tempo de resolução e à comunicação durante o processo.
A Neo Protege não compactua com qualquer conduta desrespeitosa ou tratamento inadequado aos associados. Todas as manifestações recebidas são analisadas internamente com seriedade, inclusive para constante aprimoramento dos nossos processos de atendimento e relacionamento.
Quanto às demais questões mencionadas, considerando a informação de que o assunto se encontra em discussão judicial, a associação apresentará os esclarecimentos e documentos pertinentes nos autos do processo, pelos meios adequados.
Reforçamos que permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos através do telefone/WhatsApp (54) 99102-6301.
Atenciosamente,
Equipe Neo Protege
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 11:32
É exatamente isso que fazem com as pessoas: enrolam, ficam postergando e dando informações duvidosas. Nunca me disseram quais peças que seriam trocadas, nunca me disseram quais oficinas seriam indicadas, enfim, nunca se importaram, nunca tentaram resolver o sinistro do meu veículo. Não recomendo essa empresa.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 11:35
Empresa que não age de forma correta com as pessoas. Não dá os retornos, demora no atendimento. Até hoje tive um prejuízo e não fui ressarcida, agora vou buscar judicialmente a reparação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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