Na hora de indenizar.. só histórinha
Não resolvido
Porto Alegre - RS
24/09/2024 às 10:48
ID: 198085753
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa hora de vender, é seguro e contrato, na hora de indenizar é "proteção veicular" e termo de adesão.
Empresa exigiu o pagamento antecipado de mais de R$ 5.*******,00 para somente depois dar andamento a indenização. Antes disto já havia levado o veículo para sua sede em Erechim para "tentar consertar" e somente depois de mais de 60 dias informou que daria perda total mediante ao pagamento informado acima.
Exigiu o pagamento de 12 mensalidades, mesmo estando em posse do veículo, exigiu a transferência do mesmo para dar andamento, ou seja, foi feito o pagamento antecipado de 12 mensalidades de veículo que estava já em sua posse, além de mais valores como cotas de participação que somam mais de 20% do valor do veículo.
Após receber o veículo, o pagamento POR PIX para dar andamento, e a procuração pública irrevogável e irretratável da transferência do veículo, mandou acordo para pagamento do valor segurado em 10 parcelas.
NÃO FAÇAM NEGÓCIOS COM ESTA EMPRESA, AVISEM TODAS PESSOAS QUE PUDER.
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Resposta da empresa
24/09/2024 às 16:32
Prezado Andre,
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
A Neo Protege é uma associação de Proteção Veicular e deixamos isto claro em todos os meios possíveis, inclusive nos termos entregues e assinados no ato da adesão.
O veículo em questão foi afetado por uma enchente, na proporção de catástrofe, e, conforme regulamento, danos causados por esse tipo de evento não são cobertos. No entanto, em função da situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] e comovente que afetou diversos associados da região metropolitana, a Neo Protege, realizou a assistência a todos os envolvidos, e, mesmo perante a grande escala da tragédia, procuramos assistir todos Associados da melhor e mais viável maneira possível.
Em relação ao pagamento das participações, este processo segue todas as normas do nosso regulamento, também de conhecimento geral. Após o pagamento da participação, é realizado o acordo referente à indenização do veículo, com o valor FIPE sendo utilizado como referência.
Todo esse procedimento está devidamente registrado e visa manter a transparência entre os associados.
Lamentamos qualquer mal-entendido e estamos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas em nossos canais destinados a este fim, por meio do e-mail ******* e do telefone (0*******.
Atenciosamente,
NeoProtege
Consideração final do consumidor
17/03/2025 às 11:07
Muita conversa e enrolação, não cumprem o que prometem. Péssima empresa, péssimo atendimento, dono da empresa arrogante, intimidador. NÃO façam negócios com essa empresa... CONTRATO CHEIO DE PEGA RATÃO E REGRAS ESCONDIDAS para não pagar. Vc já viu alguma vez vc ter um sinistro e para receber ter de pagar um multa antes (não pode abater do que tem a receber), depois da multa paga vem as argumentações para não te pagarem e ficarem com mais esse valor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1