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Canoas - RS

27/12/2022 às 15:42

ID: 156325375

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Contratei em novembro/******* um seguro veicular com rastreador, o atendimento do setor de vendas é ótimo, mas os problemas começaram cedo, o rastreador ficou mais de 1 semana sem funcionar, tive que "implorar" pela troca do equipamento, que so foi realizada quando recorri ao vendedor, pois o suporte alegava que estava sim funcionando, mesmo eu enviado prints e demonstrando que não estava funcionando, a troca foi agendada, não foi realizada na data e horário marcado e nem entraram em contato pra avisar de que tinha ocorrido um imprevisto, quando chamei que fui informada de tal, e foi reagendada a troca. Estava pronta para cancelar ai, mas demos uma nova chance e foi a pior escolha, a fatura ficou com vencimento para 20/12. E desde o inicio do mês mandam e-mail, sms e whatsapp sobre o vencimento, até ai ok, embora seja exaustivo, a fatura venceu dia 20, e dia 27 recebi whatsapp com uma cobrança em tom de ameaça, informando que seria negativa e o equipamento seria removido externamente e teria um custo de R$*******,00. A começar que 7 dias de atraso, não há problema nenhum em cobrar, o que foi a gota dagua foi a abordagem, sem cordialidade, sem educação, nem parecia que estavam falando com cliente, desconto pelos mais de 7 dias sem funcionamento não houve, mas ameaça e pressão para o pagamento de forma grosseira sim, a data de vencimento ficou ruim, e não tive sequer tempo de fazer a alteração, pois passei maior parte do tempo tentando resolver o problema de funcionamento do rastreador. Enfim, não gostei da forma como a empresa conduz as coisas, o serviço não tem qualidade, se é um pacote de serviços, o correto é tudo funcionar e não apenas uma parte. Se eu quisesse apenas um dos serviços, não teria procurado um pacote! Empresa despreparada para atender pessoas, para eles o cliente nunca tem razão. Um descaso total. Não indico nem de graça.

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Resposta da empresa

28/03/2023 às 13:17

Prezada Ana Paula, o rastreador faz parte do programa de proteção não de forma opcional, mas sim obrigatória, principalmente para garantir à Associação segurança na operação, mitigando [Editado pelo Reclame Aqui], furto e [Editado pelo Reclame Aqui]. O maior interesse em seu correto funcionamento é nosso e ele foi instalado corretamente no seu veículo, através de empresa parceira e verificamos diversas vezes o correto funcionamento do mesmo.

Apesar disso, concordamos em enviar técnico no local por duas vezes e o mesmo não foi recebido e quando foi, realizou a manutenção onde o veredito foi de que não havia problema algum e mesmo assim não geramos custos à você.
Quanto as cobranças, todo início de mês, por padrão, elas são enviadas à todos os associados e no dia de vencimento é enviado um lembrete.

A mensalidade da Senhora venceu no dia 20, tentamos contato por 7 dias, dando diversas opções de pagamento e datas alternativas e não obtivemos qualquer retorno. A mensagem que você recebeu é a padrão após este prazo sem retornos, e nela é citada a possibilidade de inclusão nos órgãos de proteção ao crédito, conforme regulamento, caso não haja regularização ou que seja realizado o desligamento da forma correta em que inclusive, caso não possamos fazer a retirada do rastreador, é necessário realizar o pagamento do equipamento que é disponibilizado no formato de comodato.

Esclarecemos que estamos disponíveis em nossos canais: ******* e fone*******, para sanar eventuais dúvidas.

Ainda, nos reservamos ao direito de buscarmos a via judicial para requerer reparação e retratação pública por qualquer ato difamatório neste ou em outros canais de comunicação, a fim de preservar os interesses e imagem da Associação.