Respondida

Meu iPhone 13 com defeito e a loja não resolve nem me dá satisfação

AICITY

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra de um IPhone 13, a câmera deu defeito no primeiro dia, levei pra garantia e eles estao a dias sem me responder, simplesmente meu celular esta la fazem duas semanas e nada ainda! Não te respondem, não deram satisfação, não é uma empresa confiável. Não gastem o dinheiro lá, existem outras lojas, fora que ***** e ficou falando que tinham fotos minhas lá no celular, fazendo brincadeiras de mal gosto, falando coisas que seriam enquadradas como assédio! tenho prints, mas o que eu quero é que resolvam a minha situação do celular. Nunca mais compro nada la!

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Interações da reclamação

  1. AICITY respondeu

    16/10/2026 às 01:48

    Prezada cliente,

    Lamentamos a experiência relatada e pedimos desculpas pelos transtornos causados, especialmente pela falta de comunicação durante o período em que o aparelho esteve em assistência.

    O iPhone 13 foi recebido pela loja em 17/09, às 16h31, para a realização do reparo na câmera, e foi devolvido em 03/10, após a conclusão do serviço. Embora o procedimento tenha sido finalizado, reconhecemos que a ausência de informações claras e de atualizações durante esse período pode ter gerado insatisfação e insegurança.

    Em relação à conduta relatada envolvendo um de nossos ex-colaboradores, esclarecemos que a situação foi tratada internamente e que o vínculo profissional com o referido funcionário foi encerrado. A loja não compactua com comportamentos inadequados no relacionamento com seus clientes e considera esse tipo de relato com a devida seriedade.

    Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento, a transparência e o respeito aos nossos clientes. Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Equipe Aicity