AIG não abriu novo protocolo e não pagou sinistro já aprovado
Respondida
São Paulo - SP
25/08/2026 às 15:28
ID: 257354103
Abri uma reclamação anterior porque o pagamento de um sinistro já aprovado pela Mastercard não havia sido realizado.
Em resposta pública, a AIG informou que precisava de um documento para comprovar o vínculo entre a segurada e o titular da conta indicada para o recebimento. A empresa também afirmou que, após o envio do documento, abriria um novo protocolo e encaminharia imediatamente a solicitação para análise.
O documento solicitado foi enviado à Mastercard no dia 19/08 e também foi anexado na reclamação anterior. Mesmo assim, a AIG não confirmou o recebimento, não informou o número do novo protocolo, não apresentou prazo para o depósito e não realizou o pagamento.
Todos os documentos solicitados já foram encaminhados, mas continuo sem resposta. Solicito a abertura imediata do novo protocolo, o envio do respectivo número, a confirmação de que não existe nenhuma outra pendência e uma data concreta para o pagamento.
O problema somente será considerado resolvido após o valor ser efetivamente depositado.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 14:23
Prezada Sra. Ana,
Lamentamos sinceramente pela insatisfação e pelos transtornos ocasionados em relação ao andamento do seu processo.
Após análise, identificamos que já existe uma reclamação aberta pelo mesmo motivo, atualmente em tratativa sob o ID *****. Dessa forma, esta nova manifestação foi identificada como uma duplicidade.
Para evitar informações desencontradas, retrabalho e qualquer atraso adicional na condução do caso, manteremos a tratativa exclusivamente na reclamação original, sob o ID *****, onde seguiremos acompanhando a situação de forma mais ágil e assertiva até a sua conclusão.
Pedimos desculpas novamente pelos transtornos e reforçamos que permaneceremos acompanhando a tratativa para que a demanda seja conduzida da melhor forma possível.
Atenciosamente,
AIG Brasil